办公室
1．检查各中心、部门开学准备工作的落实及完成情况。
2．布置、汇总各中心、部门拟定07年工作计划及3月份工作计划。
3．本月将领导的最新精神和指示传达到各中心、部门并及时反馈落实情况。
4．配合各中心完成了四期简报、三份会议纪要、二份文件、一期宣传栏。
5．完成了后服公司2007年的滚动计划。
6．配合服务策划部做好本月中旬学校的自主招生咨询、考试服务工作。
7．拟定公司会议表及值班表，做好会务工作。
8．布置各中心、部门学习并将学习情况反馈。
9．布置、汇总各中心、部门申报“文明窗口”、“特色、品牌服务项目”。
10．整理公司经济目标、服务目标考核责任书。
质监人事部
公司质监人事部作为一个新的独立设置部门，我们围绕公司2007年度以“决策民主化、服务人性化、管理精细化”的指导思想为目标，不断开展工作，努力使公司总体服务质量满意率在较高水平运行。
根据总经理在干部会上提出的“八项”研究，我们仔细研究了“三级管理、四级监控”模式在实际运用中的经验与不足，结合公司对各中心质量指标量化考评的要求，认为以前的“四级监控”检查、测评原则比较笼统、粗糙，可操作性还不够强，有必要在此基础上进一步贴近实际工作、细化检查评分标准。在公司分管领导的组织下，在部门人员共同参与下，目前已形成了涵盖公司各中心、直属部门，有各部门共性也具有各部门特性的检查评分标准。这样的检查评分标准既使质监人事部与各中心、直属部门形成了统一的检查口径，也使质监人事部深入基层部门检查有了一个比较实际的检查手段。
新学期开始后，我们在细化检查评分标准的同时，检查方式也作了改变。由过去要从各中心抽调人员进行定时检查，到目前由本部门人员组队随时进行抽查。从客观上来说，避免了基层部门为了应付检查而采取的突击行为，保证了服务质量的真实性。检查的范围也基本上包括了公司所属校、内外服务部门。
下面就在本月度部门的工作，作如下总结：
一、服务质量
本月度我们对公司各中心、直属部门进行了频次不同的检查，总体上来说服务质量良好，某些在检查中发现的问题已及时向有关部门沟通，在复查中都有不同程度的改进。共性的问题是：各部门的应急预案希望进一步细化，并且应让基层员工都知晓；服务标识牌不能做到全员佩带，这种现象从公司层面到普通员工中间都存在；仓库管理强调的“帐、卡、物”一致，除了西食苑仓库外，都没有很好的落实；另外学校倡导的禁止吸“游烟”，在我们后勤中也不能以身作则，我们还看到在禁止吸烟的库房内，烟蒂也随处可见。
诚然，我们在工作中肯定会存在这样与那样的不足，评分的标准也是需要不断细化与完善的。我们希望各部门能从公司的利益出发，能客观地对我们的工作予以评价。在工作中学习，在学习中进步，在进步中提高，是我们始终遵循的原则。
二、人事工作
完成了聘任后各中心人员情况变动表，完成与应聘人员工作协议的签订。妥善安排了落聘人员的试用岗位，并对其进行跟踪考察；发放了外聘人员的劳务协议书；针对二期工程移交管理，多次与劳务所联系、落实外聘人员；组织了第二期保洁工培训。
三、其他：
1.配合学校保卫处对商业网点从业人员进行了安全培训；
2.纠正了不经批准的商业设摊行为；
3.与有关部门共同安排了18位学生勤工俭学岗位。
财务部
1、2007年度各中心经费测算，包括收入预算、人员费用、运营费，其中运营费支出主要以2006年实际发生数为参考依据，此项工作已基本完成。
2、2006学年德立公司学生公寓住宿管理费和维修费的结算，目前已部分完成，资金已到位75万；（余额还有30万）
3、2007年第一季度请财务处代开发票的资金结算划转工作已完成。
4、工会学院食堂经营项目因对方坚持要开票据进行结算，将使经营成本增加。
5、完成后服公司近五年来的经费运作情况的报告，作为向学校申请增加服务经费的依据。
6、加强财务内控管理，做好资金日记帐报表
餐饮中心
1、学校开学前的各项准备工作检查；
2、每周一召开经理例行会议，讨论并布置相关工作；
3、餐饮中心固定资产设备内部全面清理开始，落实专人抓、专人负责、时间进度；
4、制定商用卡车用车制度和办法；
5、狠抓工作作风的改变；
（1） 经理大堂值班；（2）供饭高峰开足服务窗口；（3）扩大清真餐厅就餐面积
6、加强对学校保卫处值班室客饭菜质量的督查；
7、较好的完成校自主招生考试当日的饭菜供应；
8、基本解决下雨天食堂防滑问题（增加铺设防滑地毯面积）；
9、在中心同志的积极争取和资产处的支持下，解决（1）二台洗衣机；（2）食堂操作间洗手龙头改为脚踏等；
10、有幸参加市高后“双争”和“文化节”表彰大会，并在会上作交流发言，这是对餐饮中心极大鼓励和鞭策，这是餐饮中心的荣誉；
11、组织食品卫生专题培训大会，全体餐饮人员参加；
12、组织餐饮安全专题培训大会，全体餐饮人员参加；
13、QC小组活动培训（A、动员B、餐饮中心情况摸底）14、消防器材检查，配齐消防带和灭火器；
15、根据市食品药品监督局的整改意见，内部进行检查整顿并对面包房扩建操作间；
16、申报并修改餐饮中心文明窗口和特色服务项目；
17、餐饮中心宣传栏第一期上墙（主题为：在营造和谐中，追求餐饮中心一流服务）
18、东、西食苑经理服务承诺上墙；（内容为：您来食堂就餐，是对我们工作的信任，您的满意是我们追求的目标）；
19、召开各学院学生权益部生活委员座谈会，直接听取意见，并对17条意见进行分析，督促整改；
20、厨师、点心师学习交流，拟定公关课题；
21、着重抓肥皂洗手和84消毒液的使用；
22、加强一线力量，发挥党员同志作用，给党员工作加压，同时注意发挥正式工的表率作用和班组长作用；
23、建筑物清洁保养工培训；
24、签定外聘工劳务合同书；
25、菜价牌子明码标价清理工作；
26、加强对采购关键岗位的监督；
27、向资产处申请建造东食苑更衣房和损坏设备的维修；
完成领导交办的临时任务。
宿舍管理中心
三月中完成的常规工作有如下几项:
1. 对经过寒假休息后的员工进行新学期工作动员和培训。（各部自行组织的小组会）。
2. 针对寒假中同学长期不在宿舍生活难免会有缺水缺电的现象发生的情况，为了防范火灾的发生更为了关心同学的生活，各位管理员本着提供人性化服务的原则，深入到每个寝室了解同学的困难并施以帮助或督促。
3. 为了今年迎新工作提前做好数据上的准备工作，在本月中各部门统计了管辖范围内毕业生的人数以及空床位的情况，提出基础数据为依据的报告，以供资产处领导在建设宿舍方面作参考意见。
4. 为把服务工作做好、作息、做在前面，管理员和保洁员在深入宿舍的前提下，了解、观察了宿舍的环境，找出了需要改进或引起大家注意的情况（例如宿舍墙面上有无球印等事情）。
5. 各部门从开学前就已把环境的整洁面貌恢复到假期前的状况。
7. 长假之后严格各部值班员执行门卫制度的检查，严防 “宵小们”骚扰学生。
8. 做好了学生新学期返宿接待工作。
三月中完成2007年工作计划工作中的任务有如下几项:
1. 结合在部门中加大和完善3级考核工作，各部门对各岗位员工准备了岗位技能培训的资料。
2. 修改和完善了三级管理四级监控的服务质量监控措施，完善2006年度的岗位技术练兵的内容，使之成为宿舍各岗位的考核制度使之具有实践操作意义，把日常考核和岗位考核结合起来作为每一个员工的业绩考核体系。本月中经过上上下下几轮讨论和修改已全部完成服务质量监控体系的岗位服务标准。
3. 加强了与学院和各职能处室的合作，使宿舍真正成为育人的第二课堂，目前已由经管学院、机电学院、国交学院、计算机学院、电气学院与我们进行了新学期怎样完善做实学生宿舍工作的共建工作新的合作点。
4. 继续落实“联系册”制度，召集管理员研究深化与学院进一步互动和合作、联系的措施。
5. 及早做好本年度毕业生的人数和空域床位的统计工作，未雨绸缪地做好本年度新生入住准备工作。
6. 配合学校做好了男女生宿舍的规划工作。
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生活中心 |
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结果评估 |
| 1 |
寒假工作汇报。 |
较好 |
| 2 |
开学工作准备、检查。 |
较好 |
| 3 |
制定07年度工作计划 |
一般 |
| 4 |
07年中心、部门经济指标分析、核算。 |
一般 |
| 5 |
闸北外借房屋合同的签定，违章建筑的拆除。 |
不理想，未达到效果 |
| 6 |
正式工、外聘工用工合同 |
较好 |
| 7 |
车队解决车辆停放无序，新一年节油办法 |
一般 |
| 8 |
浴室与资产处联系，解决大水箱老化损坏水管的更换。 |
一般 |
| 9 |
会务作好开学会议活动高峰的准备工作 |
较好 |
| 10 |
五食堂做好新员工的岗前培训和安全教育工作 |
较好 |
服务策划部
根据后服公司的发展需要，服务策划部已成立两个多月了。为更好地为学校和公司下属各中心与直属部门的工作服务好、以及校外市场的工作与拓展，我们服务策划部在新学期开学后，做了以下9件主要工作：
1. 加强对四个直属部门的日常工作的指导，监督管理三级管理、四级监控的考核力度以及队伍建设与安全工作；
2. 确保2007年度学校自主招生的考生确认和考试工作的后勤保障；
3. 开学后，通过多种联系方式，主动关心校外市场的工作情况；
4. 策划部内部制定各岗位职责，落实、细化工作目标；
5. 针对邦德学院五月份新生到校军训工作的具体要求，进行调研，并落实初步方案；
6. 本校区节水、节电的可行性方案的数据分析、汇总；
7. 3月19日到21日到上海政法学院对餐饮工作进行实地调研；
8. 服务策划部指导并编写四个直属部门的ISO9001工作手册的初稿基本完成；
9. 3月28日、29日，服务策划部到校外市场实地指导，并与校方负责人进行及时沟通，。对思博、电子和工会干部学院的餐饮工作进行针对性的测评，满意率普遍提高，特别是电子学院的满意率达90.75%。
维修部
一、做好开学维修准备工作，保证校区水、电正常使用。
二、完成了3月10日、11日、18日学生报名、考试期间车辆管理。
三、完成了东食堂三楼仓库伙架制作。
四、完成了宁波路（黄浦成教）和河南教育大楼警报器线路安装。
五、完成了本月两次停电应急工作（返线路3月12日、23日）
六、3月份宿舍完成维修单674件，校内完成维修单199件（因小项目维修较多）
七、3月22日，一职工（不小从出了工伤事帮，3月23日下午维修部全体人员开安全会，再次动员大家共和国一定要注意安全，出了安全事故，一影响工作，二本人吃苦，同时采取安全防范措施。
大楼部
新学期开学已近一个月，我们大楼部在公司领导下，为确保新大楼3月5日开学，为学校教学活动能正常进行。从2月26日开始起就与资产处领导取得联系，准备接管二期工程3幢大楼，做好一切准备工作。开始主要是每幢楼钥匙移交工作，接下来就是开荒保洁工作。其中包括多媒体设备的安装调试、每间房间窗帘安装、大型设备的安装、电话、网络线的安装。我们大楼部从一开始就着办于怎样把我们新大楼工作做好、做稳，迎接3月5日开学。因此就从这一方面下了许多功夫。其一.一部分员工与施工方及时沟通，能尽快让钥匙、房间对上号。其二.一部分人员与施工人员、安装设备人员取得联系,借用钥匙必须填好借条签名,用完及早归还。同时我们安排人员夜间、周六、日施工中值班。其三.一部分人员进行大楼开荒保洁工作。由于此项工作事先考虑比较周密，人员安排又比较合理。因此我们新大楼开荒保洁工作也有了一定的起色，得到资产处和学院师生的肯定。
此外，我们配合招生办完成了３月１４日在体育馆举行的大型招聘就业工作。由于是当天下雨，我们精心安排一些人员发放塑料袋，让学生放雨伞，使学校体育馆的财产不受损坏。另外，３月１０、１１日配合招生办安排好体育馆、图文中心自主招生学生报名确认工作，进行了布场、拆场保洁工作。３月１８日，4300人在教学楼考试，我们按照招生办主任宋江东要求，说教委提出每间教室必须留出６条走廊，每位考生的课桌椅两旁必须是走廊，多余的课桌椅全部搬走，这样说一下容易，做起来可难了。我们的全体员工为了学校、为了符合上级教委要求，员工们二话不说，说干就干。我们在３月１６日晚上，精心做好布置，搬动９７只考场的课桌椅。最后，我们终于通过了教委的验收，得到了招生办领导的好评。３月１８日晚上，当考试结束后，我们的员工不管白天工作多累，上班时间多长，连夜恢复９７只考场的课桌椅，确保第二天教学活动的正常进行。作为一名部门经理，我有时在想员工们工作态度使我很感动。但，我有时也回过头来想，我们的员工为什么有如此的思想境界，工资又不高，工作又累。而她们很简单地跟我说，目的只有一个，就是把我们后勤服务保障工作做好，让上级领导放心。
安保部
1、圆满完成3月10日、11日、18日、24日、25日自主招生报名注册、考试、阅卷保卫等工作，受到各方面好评。
2、在公司支持帮助下，南楼8位队员入驻，安保工作进入正常状态，为加强人防、班长、巡逻点，已延伸到南楼。
3、为保证做好自行车管理，我们实行区域管理与专人管理相结合，早上7：30~8:00，中午11:00~11：45，集中整治，确保重点时间段整齐率95%以上，其他90%。
4、进一步细化、规范“三级管理，四级监控”，在检查过程中发觉个别班长工作不规范，检查不到位。加强教育，杜绝同类事情再度发生。
5、进期门卫工作不尽人意，纪律松懈，与保卫处中介协调，采取措施，保证门岗工作质量。
绿化保洁部
围绕后服公司“三用”服务理念管理后勤，做好科学管理，根据公司精神，加强班组学习，落实、完成具体工作，进行学习讨论。
绿化组月工作情况：
绿化组在3月份移植了136棵桂树、9棵桃树、45棵樟树，清洗了北门、水池共4只，割3万5千㎡左右草坪，防止春害虫；打灭虫药水共1万㎡绿化面积，绿化修剪1千5百㎡绿化面积，拆除防冬保暖措施；草绳三百㎡面积，清理灌木、草坪、杂草、砖块12万㎡面积。
保洁组月工作情况；
每天七点保洁车辆清扫学校道路一遍，专责清洁工把各水池清理杂物一遍，中午12点再清理一遍，各包块的清洁工每天做好包管区的二次清扫，垃圾桶每天清理。
为确保道路无烟蒂品牌服务，各包管区清洁工做到了反复巡查 ，要求做到1万㎡不得超过二支烟蒂，同时发现烟蒂，必须在二小时被处理掉。班组长每天做好复查工作纪录。
制订了创建道路无烟蒂品牌服务实施细则。
花棚月工作情况：
每天做好盆景、盆花的养护工作、确保综合楼、后勤楼盆景、盆花调换工作，协调学校各种会议、会议室布绿工作，栽种花苗工作，花坛无杂草，无虫害，花卉按季节及时进棚、出棚，掌握室内温度。
鸽棚月工作情况：
每天上班搞好鸽棚内、外的卫生、冲洗工作，同时检查鸽子的健康情况。每周定期消毒1~~2次，保证广场鸽的成活率。努力学习，尽快掌握广场鸽的放养技术，做到文明养鸽，把广场鸽尽快放飞到太阳广场。
在校后勤服务公司的领导下，我们绿化保洁部认真做好各项工作，发动全体员工、挖掘潜力、开源节流、增收减支、提高增加经济效益、加强内涵建设，建立服务模块、执行ISO900全面质量管理、实现优质服务。
物资中心
1.按公司要求，完成与员工签订劳务合同协议。
2.开学前发放教材 723种，计 9万册左右，课前教材到位率达到98％以上。并协助各学院完成开学后补订教材15种。
3.文印部门在按时完成各行政部门交办的文件、资料印制任务后，同时完成了各学院开学后交办的学生教材印制任务约100种，6000册左右，保证了正常教学，得到师生好评。
4.采购部门及时完成资产管理处交办的各项采购任务，保证仓库办公用品及低值材料的供应。
5.中心各部门完成了1月份、2-3月份的月报表，交公司财务核对。
6.按公司要求，各部门都重新申报文明窗口及特色服务项目。
7.在教务处网上选课软件的基础上，向学校资产管理处申报《网上教材管理》项目，经费1万元，现己落实，项目准备下月起动。
与新华传媒书店协商后，己初步达成07秋教材购销协议，下月正式签约。
卫生所
一、常规工作
1、制订2007年度及3月份卫生所工作计划，向公司申报文明窗口和特色服务项目。做好新学期开学准备工作。
2、24小时不间断为全校师生提供医疗服务，完成门诊量554人次，急诊552人次,清创换药97人次，肌肉注射30人次，静脉补液17人次，门诊医生出诊11人次，转院病人5人次。
3、3月23号盘点药品存量，出2-3月份药品出入报表。上月药品积余元10850.54，本月申购药品8256.43元。本月节余9633.2元。
4、每天早餐前，医生对餐饮中心晨检工作进行监督，每天上午半天，医生到餐饮中心抽查卫生，每周至少1次和餐饮中心主任沟通卫生抽查情况，提出整改意见，并指导从业人员规范操作。
5、更换走廊宣传橱窗内新一期《人与健康》墙报。出黑板报一期，宣传卫生保健知识。
6、每周三晚，心理咨询师为大学生进行心理辅导。每周四晚负责健康教育医生为大学生上《健康教育》选修课。
7、协助学校财务去宝山等校区办理养老征地工医疗费报销审核23人次。
8、协助学校人事处、财务处为教职工办理家属医疗费报销审核28人次。
9、大学生体育课保健班审核4人次。
10、正常开展特色服务，每周三医生下机关、学院为教工测血压、医疗咨询221人次，其中3月5日开展学雷峰活动，增加1次，服务43人次。为教工代购药品62人次。
11、班组学习1次，内容有⑴学习党委书记徐佩莉在后勤党建调研会上的讲话。（2）学习2007年后服公司工作计划。
二、相关工作
1、做好本部门2007年度经费预算，职工新一轮聘任责任书签约。
2、3月14日，为餐饮从业人员125人进行食品卫生知识培训，内容为卫监督发[2005]260号文件部分内容。
3、协助资产管理处与3家体检单位洽谈全校教职工每年一度的健康体检事宜，经对体检单位资质、体检项目、价格比较和去体检现场实地考察，最后今年职工体检定在美年体检中心。
4、3月10日、11日，为学校自主招生考试学生来校确认报名情况，医生到现场做好医疗服务。3月18日，学校组织自主考试，医生到现场提供医疗服务。
5、按照上海市下发的关于医疗废弃物处理文件要求，联系龚路卫生院为我校医疗废弃物中转处理单位。
6、心理咨询师协助计算机学院，为大学生做团体心理辅导。
7、预防保健科医生协助理学院大学生，做好5月8日有关大学生急救知识现场问答和操作的准备工作。
普陕中心
我们在做好日常服务工作外，结合三月份中心的工作计划，做了以下工作：
一、中心根据公司要求，组织各经理部学习、讨论了党委书记徐佩莉在后勤服务公司调研会上的讲话，使我们每位员工认识到，要提高后勤服务的质量，首先要转变好服务理念，将公司倡导的“三用”落实到“三育人”中去，只有在“三育人”上做到位，我们后勤的能力就会大大提高，服务质量就会上个台阶，现在我们员工的“三用”理念已深深扎入到了脑海中，体现对工作认真负责，改变了过去被动服务态度，对自己所管辖的服务区域主动投入，有的员工还主动要求部门的负责人进行检查，给自己加压。充分说明员工的服务意识有了很大的提高。
二、本月中心第一次接受了公司质监部门的检查，从检查的结果来看，基本上达到了公司的各项工作要求，当然在检查中也发现了一些问题，中心在得到检查的结果后，召集了相关人员进行讨论，大家认为，不管发现的问题是什么原因造成的，但其根源还是我们对检查的重要性不够重视，由于认识的误区，才造成问题存在。因此，我们要虚心接受公司质监部门善意的批评，对存在的问题进行整改，我们相信通过对查找出的问题整改，一定能取得好的结果。也使我们的员工真正认识到检查考核的目的、作用。
三、安全工作方面
1.在三月份的计划安排里，准备完成好二个校区教室内投影仪加装报警装置的工作，目前由于主客观上的因素，该项工作没有及时完成，我们将继续会同维修部门，力争在四月份完成这项任务。
2.我们在检查中发现普陀校区教学楼走道北窗台比较低、易发生
安全事故，已将这一情况以报告的形式，由公司转交给资产管理处。中心将在四月份配合资产处安装好防护榄杆，以防意外事故发生。
3.陕西路校区因其特殊的情况，在车辆的安全管理上有很大的难度，表现为开放式的管理，加上当初灰楼进行大修时，将路灯照明拆除，客观上给作案人员提供了方便。3月22日晚上，发生了2辆燃油助动车被盗事件，虽然从主观上讲我们不承担什么责任，但如果从防患未然角度上考虑操作，就不会发生这样不愉快事情。事发第二天，我们就根据陕西校区的特殊情况，采取以人防为主的办法，既在晚上7点时放置非机动的铁门关闭，中途如有学生取车，我们的安保人员为他提供方便。同时加强巡查，尽可能防止失窃事件发生。另外我们通过资产处，在停放非机动车的地方重新加装照明装置。在技防不能做到的情况下，尽最大可能在人防、物防到位，为师生提供一个相对安全的环境。
四、新学期始已，普陀校区安排了四十一名成教学院的新生，从数量上看，人数虽然不多、但由于成教学院本部都已搬迁到普陀办公，尤其是院长室、院办都在学生宿舍楼办公，用去了一个楼层的宿舍，造成了男生宿舍用房紧张，为了使新生如期入住，我们普陀校区的物业部门会同宿舍的同志们想办法、动脑筋，对原有的办公用房进行调整，解决了男生宿舍用房问题，没有因为我们的工作而拖了成教开学的后脚。
以上是我们普陕中心三月份的工作小结，我们要在接再励、努力工作圆满完成公司交给带我们的各项任务。
