各中心2006年度工作总结

宿管中心

在公司党政的领导下，作为宿舍管中心工作时紧围绕依靠后勤职工办后勤的主线，用莫校长的“三用”理念指导为学生服务的工作，全中心的员工用心地为学生服务，为培养社会有用的人才构建和谐的学生生活园区，在“三育人”的工作中积极开拓创新的努力的工作。

简单的回顾本年度工作主要做了以下几点：

一、全中心内积极认真学习领会莫校长的“三用理念”，把用心为学生服务，用情为学生工作落实到每一个员工，年内召开了多次的宿舍工作研讨会，干部与管理员们共同讨论宿管工作的“酸甜苦辣”，交流为学生服务的体会和方法。结合“宿舍工作会议”将管理员与各学院的场外发言以及和兄弟高校如同济、财大等学校共同组织了管理员的研讨并将三校管理员的体会文章编印成册，用以取长补短，把宿舍工作的感性认识逐步向理性方面提高作了一些推广和尝试，使员工对宿舍工作的方向性逐步明确，主动性逐步增强了。

二、在中心内大力推崇和谐工作氛围的建设，经过这仅尤其是2006年的风风雨雨的洗礼得到了初步的实现。本中心内的工作氛围是基本和谐的，员工心情是基本舒畅的，发展趋势向好。

三、继续推进与各学院合作共建学生园区的工作，继续推行了执行“宿舍管理员与学院辅导员联系册”的沟通制度，加强了学院对宿舍工作的支持力度，增强了宿舍管理员的工作信心，员工育人意识大大提高，是学生宿舍的整体面貌比上年有了更大的进步，文明寝室、合格寝室高达96%以上。

四、以推行岗位服务模块为抓手来落实ISO-9001服务质量标准，全力推行本中心的二级管理四级监控的管理方式。真正意义的在中心内落实了一级考核一级，一级对一级负责的工作方法，调动了员工对服务质量监控广泛参与的积极性。在全中心内开展了技术大练兵活动，做到人人参与，个个比学赶帮。收到了奇效，员工质量意识和技能大大提高，推动了服务质量的提高，学生满意度较之上年有较大幅度提高，学生对宿舍满意度高达90%以上。

五、宿舍安全工作的措施得到了进一步的加强，本年度针对宿舍的特点制定了“宿舍长假安全管理规定”修订了“宿舍消防安全、治安和突发事件处理预案”等一系列的制度或规定。对所有新生寝室长进行了安全、消防培训，纠正违章使用电器行为和纠正违章专题培训数百起。加强了对员工的消防意识和方法的培训，在宿舍内的一起由于饮水器故障自燃的火警中。员工都能奋不顾身加入到灭火中去，从而大大的降低了危害程度。对学生纠正违章电器使用尽可能的采用了疏堵结合的人性化管理，在小高层底层增设了“电吹风”使用处，效果极好。积极配合教委后保处推行学生物品保管租赁工作，今年推行了近1000个保管箱，大大的降低了学生物品的失窃率。

六、本年度针对新生入住人数可能会激增的特点，克服了学校取消新生小报到规定对新生难以从容安置的极大困难，及早布局和调整了男、女宿舍的配比。由于安置工作预案的充分，在今年住宿人数较上年净增20%且男、女生比率极不平衡的情况下平稳的做好了所有学生的住宿要求。

七、为了使学生在宿舍有家的感觉，本年度要求管理员对学生的认识率要达到80%，经过严格的闭卷测试，绝大多数管理员都能达到此项目标，从而增强了管理员与学生沟通力度，收到了学生的赞扬和佩服，极大地推动服务和育人工作上了一个新的起点。

八、在全中心员工的努力下本年度综合满意率较上年有了大幅度的提高，据公司质监部统计，本中心的满意度达到了90.14%。

九、集宿管中心几年的努力，今年创立了宿舍墙面无球印、鞋印的市级服务品牌。

十、宿管中心员工工作积极性空前高涨，在这二年迎接各类检查或评审中打破了“孤注一掷”突击一点的作风，紧紧依靠长效管理，依靠本部门员工的努力保持学生有一个整洁、干净的生活环境。在今年学校文明单位、平安校园的评审中宿管中心员工齐心协力展示了我中心的优良的作风，专家在反馈意见对我宿舍管理予以高度评价，据参加教委反馈意见会的同志转告称：专家对我校具体部门在会上予以表扬的只有我们后勤的宿管中心。

十一、积极开拓校外市场，本年度接受邦德学院的委托，管理学生宿舍，输出了我们的管理，为本中心和公司增加了创收，为走向社会节累了宝贵的经验同时也锻炼了我们的管理队伍和增强我们占领校外市场的信心，在邦德学院我们宿舍管理得到了高度的赞赏和肯定。

十二、积极创收克服学校管理经费的不足，上下共同努力，本年度创收达50万人民币，预计除了补上经费缺口外还能结余33余万。

未尽事宜和努力方向：

一、控制违章使用电器率1%的目标没有实现，原因是多方面的。这当然不是我们的努力不够，而是涉及此问题的方方面面还没有如何进行疏堵结合的方法还没达成共识，这个目标也是我们今后必须努力实现的。

二、宿管内部的各级服务质量的控制方法还得继续完善。

三、确保宿舍区安全的防范措施和力度及方法还得研究和加强，三用理念的结合使用，掌握火候，恰到好处的运用还得深入的思考和开展广泛的讨论。

四、加强三用理念的理解和运用，做好服务育人、管理育人、环境育人还得发动广大员工努力实现。

几点感受：

一、体会到员工用心、用情的工作作风。为生病学生洗衣、送药、煎药、按摩、洗头、资助困难学生等等优质的服务。

二、体会到宿管员工勤俭持家的朴素风格。清洁窗帘、垃圾袋回收、拖地工具的自制、同学留下棉被的回收、宿舍内由用物资的回收（今年回收废品高达5万元）。

三、体会到宿管员工创意服务的能力。免费寄球、开设小件物品寄放服务、寝室归并的能力、利用小小值班室开设的寄求室、保管箱维修小组。

物业中心

在校和公司各级领导的大力关心和支持下，中心遵循“服务育人、管理育人、环境育人”的指示，围绕学校教育质量大讨论、结合后勤服务工作，坚持以人为本、提升“三用”服务理念，提高员工的服务意识和交效率意识，加强模块基础管理，规范服务操作，坚持质量体系的八项原则，通过PDCA循环实施各项工作目标，为师生创建平安、健康、和谐的文明校园献出了一片辛劳。

一、坚持树立“以师生需求为关注焦点”的服务意识、讲奉献、挖潜增收、提升满意度

“热诚、高效、专业、可信、追求、顾客持续满意”的质量方针是我们工作的指导思想，中心各部树立全局一盘棋的思想，在去年减去17人各部都增大工作量的基础上，他们还积极参与学校安排的各项活动达68项，再加上各部直接为各院系部门联系安排的活动达百次以上，做到安全有序到位，受到各方一致的好评。事实证明物业是一支拉得出打得响的队伍，是一支吃大苦耐大劳、讲奉献的团队，由于员工服务意识及执行力强，06年中心综合测评满意率为91.07 %，06年开天辟地上交公司近17万管理费，年终结算运行费、人头费基本收支平衡、创收达23万，超指标5万。

二、注重质量分析、追求服务品牌、不断持续改进

中心坚持每周一次工作例会及与各部质量手册联系，对本周工作进行小结，每月有二至三次对部门抽查，找出不足，采取措施达到持续巩固和改进，由于层层落实、责任明确大楼部继续保持课桌无刻画的服务品牌，06年再次获得市质量协会授予用户满意部门，张国建同志同时获得了用户满意服务明星。绿化部在推行道路无烟蒂创建中，从最初区域管理到与巡检相结合，增加了巡检次数、降低了烟蒂数量，在每公里低于八只烟蒂测评中取得了一定的效果。争取在07年打造新的服务品牌。06年为学校栽种、移植各类苗木460棵左右，成活率99.5%。在防汛、防台中，我们注重以防为主，台讯前提前做好各项屋面，下水道清理，加强对树木加固取得良好效果。

三、加强模块基础管理，用考核提升服务质量

为了加强校园日常管理、推进服务工作，充分调动员工积极性，我们在模块管理基础上，今年十月份在公司领导大力指导下对维修部试行了考核，作为绩效考核，实施计时计量度，任务完成请甲方验收签字，通过一个月试行，考核评出差距，促使员工工作更积极主动，与客户关系更融洽，06年接修报单8204件，返修181件，返修率2.2%，服务质量明显提高，同时又促进技能低的员工自觉努力钻研业务技术，技能高、贡献大的员工收入有所提高，工作积极性更高，形成一个良好循环机制。中心对其他各部也作出了相应考核办法，一旦时机成熟，也作相应试行。为了提高操作技能和服务效率，中心各部开展技术操作练兵活动，维修部开展了水管焊接、电工接线、木工制作小板凳、空调压缩机查漏；绿化进行苗木绣球、田埂切边；大楼进行课桌无刻画、横竖一条线；安保各班组分别进行队列操练及消防演习，通过相互交流，使员工学习技能、业务水平更上一台阶。

四、加强资源管理、开源节流、搞好基础设施保养

学校的发展、后勤的发展离不开工作效益与经济效益，经济效益的提高离不开效能提高，因此节水、节电也是我们物业管理中必须承担的一个重要责职。

在校与后勤公司领导的大力支持、指导下，通过班组学习，大大提高了员工节能意识，尤其是管理层统一了思想与管理目标，根据各自不同的工作岗位，为节水、节电把好关。尤其是绿化部今年他们仍克服了汽油浇灌带来的劳动力增大的困难，发扬天大热人大干连续作战的精神，用汗水和河水，每天二次、浇灌13.5万平方米绿地，以整个夏季三个月90天用9台抽水机每天工作5小时流程估算，浇灌了近12万立方河水，绿化部耗用近二万元油费与设备养护费，节约的是近24万元水费。今夏他们同样通过自身努力，发挥清扫车驾驶员一技之长，对清扫车进行中保养，为学校节约近万元人工费。同样维修部利用暑期对学校污水泵房进行改造，改善了员工的工作环境，对学校二十多台水泵及时进行保养，使学校能正常供水、排水、安全运行。

五、纠正措施、持续改进，调动员工积极性

物业是服务性行业，理应为学校师生提供更多的服务，但物业又是规范性行业，员工都有各自岗位职责与工作量化的标准，而ISO9001质量管理体系和模块工艺管理的要求都是有一个操作流程和记录要求，随着精神文明建设标准的提高，我们的保洁工所做的工作要求更高，在创建品牌服务中还需付出更大的劳动力，在此同时中心又要应对学校、各院系、部门及师生各类大大小小的活动、服务安排，有事找物业，已成为各部门与公司统一指令。这对中心带来更大压力，我们不仅付出更多的劳力，有时还要倒贴材料费、加班费的支出。同时又造成中心内部管理混乱。纠正措施：建议由公司统一开出派工单，由中心委派所属部门派员实施，任务完成后对质量、所用人工由委托方签字认可上报公司统一收取服务费，然后以利润的二、八分成，即公司收20%管理费，中心提取80%劳务费，真正体现多劳多得，这样才能充分调动员工积极性，同时公司与中心取得双羸。

六、努力方向

07年在学校与公司的领导下，中心在注重服务的同时要更注重品牌的创建，还要注重文档的管理。积极努力配合学校为创建平安、健康、文明、和谐的校园，进一步提升员工的“三用”服务理念，把后勤的服务育人、管理育人、环境育人作为中心奋斗目标。

生活中心

2006年生活中心全体人员在学校、公司党政领导的正确领导下，在有关单位大力支持帮助下，在兄弟部门积极配合支持下，生活中心比较好地完成了公司赋予的各项工作任务，比较好地完成年初制定的经济、安全、服务质量目标，为学校的发展，后勤公司的壮大作出了积极的贡献。下面我就简单的向大家汇报一下06年中心情况以及本人的一些工作情况。

1、中心经济方面，06年常量收入129万，加上创收405万，中心06年共计收入534.6万。除去管理（主要工资类）开支、其它业务开支，节余54万。

说明：尽管06年节余54万比去年减少近10万，但是06年生活中心经济收入比过去的任何一年含金量都要高。因为中心不但要自己消化闸北、培训中心上交学校65万、补缴05年税款11.56万，而且要消化工资类增加部分。同时中心各部门在公司的大力支持、帮助下克服了许多困难，特别是闸北06年上半年工作调整，收入损失近20万。可以这么讲，06年经济工作所取得的成绩，充分体现了中心员工克服困难的勇气，体现了走在改革开放、市场经济运作的后勤队伍里的中心员工的聪明才干。挖潜降耗，减人增效最好的一年。

2、中心安全方面，其中主要是：车队、闸北、锅炉房。06年中心在安全工作方面没有发生有责上报事故，完成年初制定目标。

说明，车队、闸北、锅炉房在吸取以往的经验教训，制定突发事件预案，特别是恶劣天气、高危时段，早准备、早投入。取得明显的效果。

3、中心服务质量方面，完成年初目标85分，个别指标与去年相比有所下降。中心满意率测评排列公司第七名，也就是最后一名。

说明，中心从05年的满意率排名前例，降至今年的倒数第一，责任在我，是我对不起大家，对不起公司。分析原因有三，一是：重视不够，组织不得力，认为只要事情做了，而且做好了，结果自然会好；二是：只讲结果，忽视过程，在做的过程中缺少包装、缺少宣传，没有把中心所提供的服务以较好形象和口碑展现在师生员工面前。也就是讲七分做三分吹吧；三是：测评的合理性和科学性有待进一步改进，测评人员的测评技术和能力（特别是公司内部测评）有待进一步提高，测评的严肃性要有制度来保证, 测评的不公平，是会让公司员工怀疑公司的管理，是会挫伤员工的工作积极性。06年中心全体员工做了许许多多工作，也做出了许多成绩，倒数第一确实不是件开心的事情。但大家放心，公司党政领导充分肯定大家的工作，更不会影响大家年终的分配收入。

4、06年存在的，07年应予以关注解决和改进的主要问题。

一是：重视制度的制定，缺乏执行力度；重视制度的形式，内容不切合后实际；重视测评结果，缺乏过程控制；中心应该避免这种纯粹为了制度而在制度上作文章的花架子，制定切合工作实际的规章制度、操作规范、加强执行力度和过程的监控。这样才能做成一事好一事，做成一事带出一批人。

二是：工作与分配不尽合理。做多做少、做好做坏、做与不做等问题，在分配上很难区别，甚至缺少考核标准。忙的人忙煞，受气吃药，空的闲煞，还惹是生非。

三是：外聘工的使用与分配是还要努力。现在后勤外聘工越来越多，能工巧匠、具有工作能力的大有人在，不能发挥他们的作用，本身就是很大的浪费，构建和谐后勤，离不开外聘员工。后勤发展的成果，也应该惠及与我们一起努力工作外聘员工。

物资中心

2006年在学校管理育人和服务育人大讨论中，本着为教学、科研第一线服务的宗旨，按照ISO9000标准和模块工艺的要求建立了一套系统化、制度化、科学化的管理模式，对每一项工作的流程、标准、审批环节都做了明确的要求，形成了一套不以个人意志、不以人事更迭而变化的制度与有效的约束机制，实现了持续性改进，确保中心在ISO9000质量体系下正常运行。年末在资产管理处服务质量测评中，中心的服务质量满意率从去年的88.79%上升到90.53%，同时超额完成了公司下达各项经济指标。

中心结合教学特点及时制定了春、秋两季教材的预订计划并做好了漏订、补订教材的应急预案，使教材征订工作得以顺利完成。本年度我部共采购教材1300多个品种， 04、05、06级学生总计发出教材20多万册，达到了课前到书率98%以上，创造利润55万余元。

认真做好学生代办费的核对及结算，并通过教务处的教学网将学生的教材使用情况的清单上网供同学核对。2006年所经手的各类教材费用达四百多万元。实行了对成教学院所退的教材进行上门服务。

在公司党政领导下不断组织中心全体人员，进行政治思想教育和爱岗敬业的职业教育，树立切实提高服务质量为师生服务的意识。在今年的秋季教材发行中，按照学生处的要求，进行老生和新生分两处发放教材，因为缺少书库，其工作量较以往大幅度增加。我们发放老生教材是在5号楼的教室里，而新生教材发放是在图文信息中心。由于教室上课的需要，发放老生教材的5号楼教室必须尽快腾出，以保证第二天开学的正常进行，这样势必要将大批量的新生教材搬运到另外场地（图文信息中心）。时间紧迫又面临百年未遇的酷暑季节，人们在一个既无空调、又无电扇的房间里站一会儿，都会大汗淋漓，更何况我们要将一大包一大包的教材搬运到二楼，衣裤湿了干，干了湿，就是在这样的恶劣环境中，我们将七卡车半（近15吨）的教材搬进了房间。在上级领导和兄弟部门的关心、支持下，我们顺利地将新生教材按时间节点全部发了出去，受到了有关方面的好评。

中心文印部门的全体员工，面对每年增长的学生数，克服人员少、工作环境简陋，全年共印制各种油印教材近8万本；试卷近2千个种类，达68万多印张；各学院科室的油印资料5千多份；连续几年被评为文明窗口。文印部门按质按量完成了全校所有部门及学院资料和教学辅助材料同时，做到了试卷无差错、无泄密。在公司领导的关心与支持下，本年度解决了文印部门的仓库安全问题和多年来一直难以解决的员工更衣难问题。

物资采购部从以前采购扫帚、拖把等低值办公、生活用品，到现在担任着全校教学、科研、生活等所需设备以及政府招投标项目的采购，这里凝聚着他们辛勤的汗水和优质的服务。全年共计采购总额为430多万元，向学校收取服务费为13多万元。同时他们积极争取有关部门支持，为文印部门添置了A3、B4一体机、复印机、自动装订机各一台，为中心、为公司减少投入10万元。物资采购部能严格按规章制度办事，无论在教材或物资采购方面，做到了“常在河边走，就是不湿鞋”，力争做到对自己负责、对他人负责、对社会负责。

中心的员工对待师生能做到面带微笑，对上门求助及查询的师生能热情接待，耐心解释。对各学院师生的特殊要求，总是能千方百计尽最大可能予以满足。

如果说有成绩那仅仅代表着过去，在新的一年里，我们要在取得成绩的基础上，不断提高主观能动性，多动脑筋贴近师生，积极调动部门员工的工作积极性，加强中心员工的业务培训工作。要求员工不仅具有精通本岗位的业务知识，还要知晓相关的岗位业务，以达到岗位间的互补。模块工艺卡已在公司推行，我们要实行严格操作，使模块工艺卡成为管理的有效工具，使本中心的师生服务满意率在一个较高水平上运行。

我们要以“三用”理念为指导，把“三育人”作为我们一切工作的出发点和归宿点。以师生服务为主渠道，以提高服务质量为生命线，以不断提高师生员工满意率为标准，诚信诚意为广大师生员工提供优质、高效、规范的服务。

卫生所

上海第二工业大学卫生所位于浦东新区金海路2360号校园内，现有用房面积约150平方米，分别设置了挂号室、诊疗室、治疗室、药房、药库和预防保健室。现有专业技术人员8名，初、中级技术职称人员分别有4名，由于学校法人和负责人的更换，2006年按规定更换了营业执照。

今年，卫生所对照“上海市高校医疗机构考核标准”，及上海市教委要求落实创建2006-2008新一轮“健康校园”工作的要求，按照学校后勤ISO9001质量管理体系要求，有计划、有步骤的开展了学校各项卫生工作。

卫生所不仅制定了年初工作计划，细化出了常规工作，而且还制订了半年、月工作计划，还做到月月有总结，每周还以工作联系手册的方式向公司总经理作工作汇报，加强了部门和公司领导之间的沟通。

一、严格管理，做好基础资料登记工作。

由于有了作业指导书，卫生所各岗位都严格按照《工作手册中》的要求来操作，对受控的13只表格上的内容每天按要求认真登记，量化指标清晰，例如，1-11月的“门诊工作量统计表”显示：除暑假外门诊近8000人次，急诊3605人次，清创换药1077人次，肌肉注射497人次，出诊89人次，转院55人次，病人转诊回访率100%。再如，“药房处方、药价登记表”要求，对每天学生、教职工的处方和药费分别实行一日一登记后，使药品消耗月报表做得更加方便、及时、正确，药品管理更加规范化了，同时在原由的基础上，对于药品的出入情况，每月25日清点，以月报表报学校财务部门。

二、诊疗服务

卫生所医务人员遵守职业道德，实行24小时门急诊服务制度，实行首诊负责制，书写病历做到6全，开出处方规范，对于经手的病人实行一人一登记，随防病人留下联系方式，随访有记录。对于在宿舍、教室等地区发生的急诊呼救，医生随叫随到，需要转院抢救的负责联系车队车辆或救护车。全年门急诊总人数达到近12000人次，出诊近89人次。治疗室、注射室严格按消毒隔离制度操作。对于高压蒸汽消毒锅的压力表及血压计等其他医疗仪器，由计量所定期进行强检。进药渠道（浦东新区药材公司）和药品管理规范，。

三、预防保健工作

建立食品卫生监督制度。卫生所配备了一名兼职医生，每天对食堂进行晨检监督，发现问题及时指出纠正。每年2次对食品从业人员进行食品卫生知识培训。定期检查健康证是否在有效期内。我校未曾有食物中毒事件发生。

学校要求每年对教职工进行一次健康体检，今年5月有学校资产管理处牵头，卫生所组织，在中山医院为全校教职员工组织了一次健康体检（包括育龄妇女的妇科疾病普查），据统计体检率达到80%。并将体检结果输入学校公共卫生管理软件系统，方便了职工健康档案的管理。对于在体检中发现有血压异常、血糖异常、肝功能异常及患有妇科疾患的职工，及时反馈信息，通知复查，并做好跟踪随访。做好计划生育的宣传，包括节育知识的宣传以及避孕药品和工具的发放。门诊医生每周一次到学院、机关等部门上门为教职工测血压及医疗咨询服务受到教职工的欢迎。

市教委要求新生在入学3个月内完成入学体检，体检率达到100%。计划内免疫接种率达100%。对于在体检中发现有指标异常的学生，及时通知复查，如发现有肝功能异常的经复查确诊为急性肝炎的2为同学，经住院隔离治疗，直至复查肝功能3次正常后才恢复上学。学校还给不能参加剧烈运动的学生开设体育课保健班，卫生所又要给出参加体育保健班同学的意见，今年约有 40 名同学加入了保健班，另有7名学生因病按照学校学籍管理要求给予办理了休学和复学的审核手续。

学校建立了“突发公共事件应急预案”，和传染病防治预警机制，建立了传染病登记和传报制度，对门诊中可疑传染病者采取消毒隔离措施，令其外院确诊，并做好登记和电话随访工作。

四、健康教育工作

卫生所医生给每位新生上一堂新生入学健康教育课，发一张爱滋病健康教育处方和一本“常见传染病防治知识”读本，保健医生给学生上“健康教育”选修课，定期开展各类健康教育讲座。配合学校红十字会对部分大学生进行现场急救知识和心肺复苏操作培训，参加了上海市高校红十字会组织的大学生现场急救知识和心肺复苏操作竞赛，荣获优胜奖。在大学生中开展的以“关爱生命、你我同行”为主题的爱滋病同伴教育活动中，卫生所健康教育兼职人员担任指导老师。协助完成上级下达的无偿献血指标。.为落实市教委下达的创建“健康校园”各项指标，学校因地制宜，利用校园网的有利条件，开辟了“文明健康卫生苑”专栏，内容有“卫生管理、绿化校园、健康教育、红十字会、无偿献血、疾病防治、意外防范、计划生育”等八大项目。继续有保健医生定期提供其中的内容，受到师生欢迎。继续开辟“人与健康”墙报宣传栏，每月更换一次墙报宣传内容，每月出一期黑板报，适时宣传卫生保健常识。今年卫生所增添了阅报栏，每天有“健康报”、每周有“人与健康周刊”、“上海大众卫生报”，每月有“大众医学”杂志可供前来就诊、咨询的师生阅读。

五、继续教育工作

卫生所还注重医务人员的岗位培训工作，每季度组织一次业务知识学习和一次卫生法规的学习，开展技术练兵活动，所有医务人员参加了心肺复苏技术培训和考核。医务人员积极参加上海市内设医疗机构组织的医学知识讲座学习，并取得规定学分，今年，2位主管护师完成了学分学习，取得了重新注册的资格，药房人员参加了药剂岗位培训，取得了药剂岗位证书，二位医生在6-7月间参加了上海市内设医疗机构组织的“高血压新进展”学习班，一位医生完成了全科医生岗位培训（理论学习400学时和临床实习），取得绩业证书，一位医务人员参加了心理咨询师培训，经考核合格，取得国家颁发的Ⅱ级心理咨询师资格证书。

卫生所在学校和公司领导的高度重视和关心支持下，在上海市内设医疗机构领导的指导下，对照考核要求及ISO9001质量管理体系要求，各项工作已经日趋规范，各方满意率测评指标较2005年有明显上升。但还有很多工作要做，在即将到来的新的一年里，围绕高校卫生机构标准化建设要求，严格按照规范化质量管理，不仅要使服务对象满意，保持较高的满意率，还要使内部职工满意。

普陕中心

一年来在公司各位领导的关心帮助下，在我们中心全体员工的积极努力下，在各方面的工作取得了一定的成绩，也得到了校区各部门的好评与认可，下面将我们的一年工作进行总结。

我们在平时的管理、服务中，始终将“三用”的服务理念贯穿之中，从而提高我们的管理水平，并带领全体员工增强服务意识，改变服务态度，提高服务质量。在日常的事务管理中，工作做到细致、服务周到，关心帮助员工，为大家提供一个和谐的工作环境。

普陕中心虽然没有纳入公司ISO9001全面质量管理体系的考核范围内，但我们认为还是要按照这一体系来操作，因此在公司统一目标下，制定模快工艺卡，建立检查考核表，通过采取这些措施来提高我们的服务质量，不能因为没有纳入管理体系，而放松管理降低服务质量，从而拖公司发展的后腿。我们在“三育人”以及创新人才培养大讨论活动中，利用每周学习时间，积极组织全体员工进行学习讨论，领会“三育人”以及创新人才培养意义所在。通过学习，使我们明确后勤服务的重要作用，觉得要通过后勤员工的辛勤劳动，来感召学生、教育学生，使学生充分认识人生的世界观、价值观。通过提升服务质量，最终达到“三育人”的目的，以及为创新人才培养提供服务保障。

2006年对我们中心来讲是考验的一年，怎样管理好、运作好一个独立核心的部门，是对我们管理能力的挑战，我们中心是一个新成立的中心，人员结构趣于老化（平均年龄55岁），在16名正式职工当中就有5名身体健康有问题的，有的还比较严重。另外公司在年初签约时，还要求我们到6月底必须将原有的30名外聘工减少至27名，经费运作方面，公司的要求是全年完成10万元创收。根据以上的情况及公司的要求，我们动脑筋想办法，与各经理部商量研究，在现有的资源基础上，经过调整配置，人员的安排尽可能的合理化，到6月底外聘工的人数完成了公司年初的要求，达到27名。在资金运作上，我们把握好三方面，既：确保人头费，控制运作费，拓展创收渠道，经过全年的努力，在确保完成公司10万元创收任务外，还多创收了3.5万元。另外，在全年经费运作中，为公司节约11万元左右，二者相加，全年我们为公司节余14万元之多，达到了公司年初签约时二个指标，为公司的原始积累作出了一点贡献。

一年来我们还将安全工作放在重要的位置上，落实布置各级领导对安全工作的要求。无任在什么情况下，只要学校有情况发生，我们就会尽快地在第一时间赶到学校处理解决。听到有灾害性天气预报，就会马上布置预防措施，督促检查，真正做到守土有责，确保一方平安。今年陕西北路校区继去年获得静安区综合治理先进单位后，今年又获得这一殊荣，这与我们平时紧抓安全工作这根弦是分不开的。

平时我们在做好日常工作外，也能经常性关心员工，了解员工的家庭情况，尽力地去帮助他们解决困难。如：陕西校区的一名保洁工被查出直肠癌晚期且转移，我们在得知这一情况后，在我们中心发起了献爱心的募捐活动，大家积极捐款，我们通过这次倡议活动，为这一员工捐得人民币1.7万元，为他暂时解决了经济问题，使这名员工深感后勤服务公司带给他的温暖。另外我们平时在得知员工的家属生病或病故时，就会送去慰问金，在节假日里，去看望慰问退养在家的职工，给他们送去公司对他们的关心、帮助。

普陀食堂在付经理的带领下，努力工作，全身心地投入到餐饮服务之中，由于普陀食堂食堂人员结构上的因数，造成就餐人员少，达不到规模效益，为了改变这一局面，他们想方设法降低成本，增加就餐人员。首先他们减少食堂的从业人员，从年初9位员工减少到5位。从采购的环节上改变采购方式，将送货上门改变为自行采购。同时他们积极拓展校外市场，以外养内增加收入。在他们的努力下，完成公司对他们的工作要求。

以上是我们一年的工作总结，虽然取得了一定的成绩，但与公司的要求、目标还有一定的距离，我们将在今后的工作中，加强学习，提高管理水平，为提升后勤服务质量，努力工作。

市场开发部

2006年是市场开发部工作最有成效的一年和最艰苦的一年。在04—05年“电动花剪”产品设计的基础上，进行和完善了工艺设计。按常理在产品设计的工程中，工艺设计是产品设计工作量的二倍时间。我们硬是用半年时间把它拿下，并通过国家权威检测部门的检测，终于在6月底召开“电动花剪”的产品鉴定会。下半年我们的工作主要是在6月底召开了“电动花剪”的产品鉴定会。下半年我们的工作主要是到总装厂去指导生产，11月开始出口，到年底共生产了5500台，并出口了1200台。完成产值132万。

为什么是市场开发部工作最有成效的一年？

开创了二工大后勤人搞科技创新产品的先例。

开创了二工大后勤人搞产品技术鉴定的先例

开创了二工大后勤人搞出口创汇产品的先例。

鉴定会专家们的总结认为我们的设计文件齐备，设计文件图面清晰，符合标准化要求，工艺文件完整细致，质检文件严谨。并对产品进行了试用，认为该产品设计合理，使用方便，造型美观，很有新意。LB1电动花剪具有较高的技术含量和市场前景。后勤服务公司一定的产品开发水平和制造生产能力，此产品可以进行批量生产。各学院教授们的肯定使我们后勤人更增加了信心，胡副校长风趣地说二工大地后卫进球了。最大的意义是我们二工大地后勤人设计、制造的产品解决了美国绢花市场的工人长期不能解决的劳动力伤害问题。

为什么是市场开发部工作最艰苦的一年？

人少。工作量大，我们只有二、三人。我们没有假期，没有星期天，下班也没有时间。下半年一直住在浙江的生产厂，徐增乐的女儿回上海两个月，只见了三次面。来、去送机场，一共没超过24小时。在生产厂里，从厂长到工人的活我们都干。企业标准我还是在住院时完成的。

技术难关多。为完成任务，不光要克服总装厂的技术工艺困难，还要解决配套厂的技术问题。从网上下载技术文件，边学边改。去年一年徐增乐同志的车就跑了6万多公里。

生活艰苦在浙江厂里，住在厂里，吃在厂里。我们与工人一样上下班，工人下班了我们还要帮厂里搞管理文件。生病了买几片药吃了，明天继续干。

因为我们知道只有圆满完成任务，客户才会付钱。我们才能完成公司交办的任务。

上海思博职业技术学院院区服务管理中心

二00六年是思博职业技术学院加强内涵，改革创新，适度发展的关键一年，是承上启下，继住开来的一年。在校党政的关心指导下，在分管校长的直接领导下，在二工大后勤服务公司党政领导无微不至的关怀、帮助下，在院区服务管理中心后勤120余名干部职工不懈的共同努力下，院区服务管理中心夯实基础管理，加强内涵建设，打造服务品质，创建文明校园，较好地完成年初制订的工作目标，得到各级领导和广大师生的较好评价。

指导思想：按照“三贴近”的工作要求，以“三用”服务理念指导后勤“三育人”工作。根据后勤工作要贴近学校教学，贴近师生生活，贴近学生成才的要求，后勤提升以人为本，用心服务；锲而不舍，用情工作；服务育人，用法管理的服务理念，从而提高后勤服务，服务育人，环境育人的能力和素质。

工作任务：1、思博学院院区服务管理中心二00六——二00七年度后勤服务保障工作要点。

2、上海思博学院院区服务管理中心2006年后勤服务目标责任书。

3、上海思博学院院区服务管理中心2006年综合治理与安全生产目标责任书。

工作要求：1、后勤服务保障体系要重点解决三方面问题：

（1）、后勤服务标准化规范化。

（2）、餐饮服务：改善饮食质量，改善饮食环境，改善服务态度，促进师生满意率有一定的提升。

（3）、积极探索“三贴近”的举措，并着力落实。

2、后勤管理体系重点解决三个方面

（！）、将管理融入服务中，在服务中体现管理，将管理落到实处。

（2）、开展绩效管理，逐步规范统计，建立标准，提高工作能效。

3、监控与考核内容

（1）、办学理念，服务理念，后勤精神，管理能力，文明创建，团结和谐，员工素质。

（2）、经济指标，节能手段及措施，劳动生产率，有效工时。

（3）、服务质量，服务态度，整改纠正的效果。

（4）、满意率指标及投拆处理。

（5）、一票否决制的相关条款。

一、本年度工作的简要回顾

1、在校聘任工作领导小组领导下，院区中心历时十五天于元月5日完成2006年院区中心机构调整及全员聘任工作。

2、二月下旬，根据市教委的要求，院区中心制订我校06年度综合治理工作纲要，并对综合治理目标责任书及考核细则进行修订。三月根据学校与中心签订的2006年度安全生产与综合治理目标责任书的要求，完成了对中心各部门及各三小单位的三级安全签约。中心安保部经理陈永飞同志荣市教委05——06年度综合治理先进个人。

3、三月份根据校党政关于建设节约型学校的号召，院区中心制订了建设节约型校园活动方案及整改计划，中心对各部门节能措施落实情况予以跟踪检查、考评。

4、在学生处、各二级学院的积极配合下，院区中心宿管部建立了学生住宿信息卡管理制度。

5、上海思博学院学生公寓管理制度的修订工作，经过二个月的酝酿，六次召开各类座谈会听取意见，三易其稿，包括《学生公寓住宿规定》，《公寓公共设施设备维护的规定》，《违章使用电器的规定》等七项制度，被编录入新修订的《思博学生手册》。

6、建立卫生行政的长效机制，卫生行政工作是学校行政管理的重要组成部分，是精神文明的载体。

（1）、06年3月开展全校义务植树活动。

（2）、医务室完成无偿献血活动，新生体检工作，标准化建设等工作目标。

（3）、创建健康校园、文明校园，得到上级领导好评。

（4）、制订《爱国卫生工作条例》，《红十字章程》，《无偿献血规定》等一系列卫生行政工作文件等建学校红十字会，以增强应对公共卫生突发事件的能力。

（5）、进一步落实保洁工作岗位责任制，食品卫生，环境卫生管理措施落到实处，营造了一个整齐，美观的文明卫生校园环境。

7、在各部门积极配合下圆满完成06年秋季征兵工作，得到南汇区人武部的好评。

8、完成三校生高考，大学英语四、六级考，国家级考试的后勤服务保障工作。

9、完成全年招生咨询，校园招聘的服务保障。

10、从六月十二日至七月十五日前后三十四天后勤经理以上干部24小时轮流值班，以确保六国峰会、世界杯期间，复习迎考期间的后勤服务和安全保障，尤其是我校首届毕业生（03届）学生的毕业离宿工作。院区多次召开准备会，细化并落实03届毕业生毕业离宿的各项工作及操作要点，定岗定人要求。积极做好宣传导向工作，在学生生活区拉出三幅横幅。宿管部全体员工统一着装，热情周到地为我校首届毕业生办理离宿相关手续。

11、完成了住宿学生物资搬迁集中存放工作，近二千名同学六千余件行李被褥被安排存放在三十六间教室中，为暑期社会军训创造条件。

12、认真制订和布署暑期工作计划及暑期社会军训后勤保障工作方案。

13、七月十五至八月一日：（1）、初步完成第二工业大学后勤服务公司餐饮中心秋季入驻思博学院第二餐厅的经营服务相关文本的前期准备工作。（2）、启动暑期后勤管理人员系列培训。A、后勤服务质量监控及考核办法（主讲：第二工业大学后服公司副总经理五加法）。B、食堂服务理念与饮食安全。C、后勤服务现场管理中的5S（主讲：第二工业大学后服公司总经理严治俊）。D、安保部队列操练及安全保卫应急机制的模拟演习（组织：沈金龙）。E、紧紧围绕“三用”理念，提高后勤管理人员领导力、执行力，人格魅力和感召力（组织：赵海腾）。（3）、完成我校体育中心搬迁，第一餐厅设施修整，布局调整，水电恢复工程，为九月二日秋季开学，东方餐饮公司按计划、按要求入驻营业奠定基础。

14、七月下旬至八月底，历时四十天先后完成上海格林青少年夏令营后勤服务保障，完成国商学院全国单证考证集中阅卷的服务保障，完成上海航空学校、上海东海青少年活动中心在我校的暑期社会军训的服务保障工作，创收64万，共计6万余人次。暑期社会军训的服务保障前后历时四十余天，后勤干部职工顶着似火骄阳，协同作战，确保六万人次的暑期社会军训安全圆满完成。

15、八月九日至十一日。在校防汛抗台领导小组统一指挥下，后勤干部职工迎着狂风暴雨，众志成城抗击强台风的侵袭。确保校区安全和在我校军训的千余名师生的安全。

16、八月十五日至八月二十九日，先后三次完成我校06级外地新生暑期提前报到的接站、食宿等后勤服务保障工作。

17、9月2日暑期工作计划中的十二项具体工作全面完成，从而秋季开学的正常教学生活秩序，做好准备。尤其是在工作量大，人手紧缺，时间紧迫的种种困难情况下，保洁员工在黄宝妹的带领下，连续奋战十六小时，完成教学楼护理学院基建施工后的清理保洁及数千套课桌椅搬运复位。完成各学院办公室大调整办公家俱、设备搬运复位工作。

18、9月2日，由东方大学城餐饮公司经营管理的思博第一餐厅和上海第二工业大学后勤服务公司经营管理的思博第二餐厅经过暑假的积极筹备，正式开张营业，接待思博师生。

19、9月3日至11日，在分管校长的直接领导下，院区中心圆满完成04级、05级老生返校归宿，06级1400余名新生报到入宿，生活用品包出售、发放，校园卡办理等后勤服务保障，在接待工作中由中心安保部员工和绿化组员工组成的义务服务队和我校学生处组织的学生自我管理委员会的同学们，统一着装，自始自终用人力三轮车负责将新生的行李物品送到宿舍，形成了一道独特的风景线，得到新生和家长的感谢。较好完成06级新生军训的后勤保障，06级新生体检的组织和服务工作，另外上海大学经管学院，同济科技院区在我校租赁教学生活场地办学的后勤管理与服务保障工作顺利展开，创收90万余元。

20、院区中心把十月份定为服务月，主题是以师生满意为首要关注点，通过优质服务实事工程，进一步加强内涵建设，夯实基础管理，提高后勤服务效能，提高师生满意率。

（1）、中心与学生处组织对食堂服务满意率测评，发出问卷200份，平均满意率三年来首次超70%，达73。5%，组织学生代表，学生自律委员会召开后勤工作座谈会，对十八条意见和建议分解落实，限期回复，整改情况。

（2）、宿管部根据住宿管理信息卡制度，提出值班管理员认知所辖楼宇住宿基本情况的考评指标，开展各公寓楼之间的黑板报评比（主题和内容由宿管员自己选，自己写，目的是拉近与住宿同学距离，赞扬好人好事，赞扬辛勤的指导老师，赞扬劳动尊重劳动。

（3）、根据学生座谈会及工会座谈会反馈的信息，对师生提出的问题组织调研，修订六项管理制度，完成校园网管理办法（草案），完成教工公共厨房施工方案及管理办法（讨论稿），进一步改善教师住宿条件。培训中心楼热水循环系统改造，即改善了洗浴条件，又大大降低了水电能耗，针对交通班车紧张的情况，在综合经费的情况下，增加周一、周五交通班车，保留周日张江接指导老师班车，医务室坚持送医上门服务等项目，宿管部利用暑期义务清洁学生公寓空调700余台，清洗公寓窗帘1000余条，饮水机消毒600余台，保洁部坚持为办公室电话机定期消毒，中心为各公寓楼统一配备了微波炉，二期公寓投资15.8万元，增加三台热水器，改造二期公寓热水供应系统，为确保夜间住宿师生的安全，每间宿免费提供小夜灯。浴室管理员自已动手为浴室制作八幅棉挂帘保温。通过为师生办实事，提供特色服务，进一步拉近师生与后勤关系，院区中心多次收到各部门和同学们的感谢信，就是对后勤工作最大的肯定。

21、认真贯彻市教委创建“文明单位”、“平安单位”评估要求，积极落实校领导以评促建，以评促改的指导思想，院区中心把十一月十二日定为安全月、文明月。

（1）、俗话说“先谋而后动者昌”，形成中心迎评工作方案，将任务、要求，时间节点、责任部门、责任人分解到人、到岗、到部门。比如河道无漂物，比如食堂员工“三白”上岗，比如建设无烟学校。中心由谁分管，部门由谁负责，工作由哪个人落实，落实情况怎样。每天都有检查，有反馈，有整改，中心要求当天提出的整改要求，当天落实消化，决不过夜。

（2）、在各部门的认真准备下，院区中心于十一月十日全校最早完成相关评估材料档案的整理，修订和归档。

（3）、根据创建文明单位工作方案的要求，各部门积极“查隐患、促整改、夯基础、保平安”形成自查整改报告九份。有六项整改方案已落实实施。一项整改方案拟寒假实施（宿舍路灯恢复）。其余二项方案因涉及产品和预算情况，暂缓实施。

（4）、以评促建，以评促改

1、十二月四日，院区中心、学生处、团委共同主办的思博学院2006年校园安全系列培训。刘巍副校长做“加强内涵建设，提高队伍素质，打造平安校园”动员报告。会后全体安保队员领取新冬制服，并集体宣誓“认真贯彻，以人为本，用心服务；锲而不舍，用情工作；服务育人，用法管理的后勤精神。恪尽职守，爱岗敬业，为创建思博学院美好明天而努力！”

2、十二月十九日，院区中心邀请南汇区公安消防支队顾向兵总工程师为全体后勤员工和250余名学生代表做《隐患险于明火，防患胜于救灾，责任重于泰山》的消防安全形势报告。十二月十九日至二十五日，院区中心保安部分别组织学生自律管理委员会、团委、学生会干部、各学生公寓楼长、寝室长，以及宿舍管理员进行消防灭火实地技能操作演习，近四百名师生员工接受培训，从而为我校创建文明校园和谐校园奠定基础。

3、组织后勤主管以上管理干部，至上海第二工业大学后勤公司学习考察。同时参加二工大组织部组织的全国劳动模范上海航空公司吴尔瑜同志先进事迹报告会。通过学习交流、考察、开阔了视野，提高了认真，丰富了理念，明确方向和目标，今后院区将进一步加强这方面的交流和培训。开展岗位练兵和技术交流，开展优质服务技术交流，以外促内提高后勤服务管理水平。

4、十二月市教委民办高校党工委组成的文明单位、平安单位评估检查专家组来我校对本年度教委级文明单位、平安单位工作予以评估验收。我校后勤工作规范有序给专家组留下了深刻印象，给予我校后勤服务保障工作给予了较高评价。

5、十二月二十五日至元月十五日，院区中心对各部门年终考评工作将在学校统一布署，按后勤服务保障目标责任书，师生满意率，经济指标完成情况，岗位聘任要求等项目指标予以考评，按院区服务管理中心“三争”活动计划，评选中心所属部门的服务明星，文明班组，优秀管理者，启动2006年度上海思博职业技术学院院区服务管理中心机构调整和全员岗位聘任工作，进一步深化用人制度，优化人力资源，在后勤各部门形成人人有机会，人人有压力，人人明规则的用人机制。

二、夯实基础管理，加强内涵建设

1．根据帮助人人成材的办学理念，后勤服务的内涵主要体现在“三育人”中，即服务育人、管理育人、环境育人，用一组镜头来反映后勤服务之中的“三育人”。

（1）我校03级同学毕业离校，宿管部拉出横幅“今日思博学子，明日祖国栋梁”，

06级新生报到，宿管部拉出两条横幅“要成就大事业，必须从小事做起”、“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随”；

（2）一名同学对宿管员没收违章电器有意见，摔锅骂人，宿管员先后三次到其寝室谈心，帮助教育，使其对错误有了认识，宿管部建议学院免于处分，从此这位同学转变了态度，主动帮助宿管员搞好工作；

（3）俗话说“人造环境，环境育人”，学生在勤工俭学，清除绿化带中的杂草工作中，手上打出水泡，有感而发，写了一封信，感谢为大家创造优美环境的后勤员工，后勤员工在校园、教室、食堂、琴房多次拾到钱包、饭卡、手机、书包、MP3，无一例外地及时送到失主手中，多次收到感谢信；

（4）一位学生在寝室打架，破坏公物，经指导老师和宿管员的批评教育，转变成一位工作认真负责，热心为同学们服务的学生自我管理委员会中的一员；

（5）学生公寓的管理员是一项系统工程，它为提高学生思想道德、修养、规范文明行为习惯，帮助人人成材提供了教育空间。今年6月16日我校学生自律管理委员会成立，在学生处和院区中心具体指导下，积极参与到后勤管理的方方面面，宿舍安全卫生检查、食堂服务的满意率测评、后勤服务学生座谈会的组织、安全食品卫生知识培训、温馨寝室评比活动、迎接新生报到、学生公寓黑板报评比，真正体现自我管理、自我教育、自我约束、自我服务的部训。

2．夯实基础管理：

（1）建章立制。后勤各部门修订完善各项规章制度，在文明单位评估工作中其形成文件九卷50册；

（2）建立定期工作例会制度和每天一次的小结会。工作有计划、有布置、有检查、有考评；

（3）精心组织各类岗位培训；

（4）重大活动的服务保障，工作予案针对性强，责任落实，要求明确；

（5）以健康校园、平安校园、文明校园评估为契机，在中心各部门、各岗位，积极推进5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、修养），不断促进后勤服务承诺28条和后勤精神文明建设“十二”无的落实；

（6）饮食服务引入竞争机制。由二家高校后勤集团餐饮公司，共同经营“思博”学院这个市场，院区中心作为学校行政职能部门，按造合同约定内容以及国家有关法律法规的要求，加强对食堂经营的监督、管理和服务，最终实现双赢的目标。在粮油副食品平均涨幅15%的严峻形势下，院区中心积极帮助二家经营单位，共渡难关。根据市教委有关要求，食堂伙食寒假前，不能涨价；学校应采取切实措施化解原材料上涨带来的不利因素。中心提出食堂经营应从“降本增效、调整品种、扩大内需”着手，确保饮食供应、确保稳定。无论从食堂经营情况、服务情况、满意率测评情况，学生座谈会反馈情况来看，秋季开学以来，食堂服务上了新台阶。甚至有一些外校学生到我校食堂搭伙就餐。

三、打造服务品质，创建文明校园。

（1）坚持后勤服务“三贴近”，热心为师生办实事、办好事。例如：车队在预算经费紧张，油费大幅度上涨的情况下，内部挖掘潜力，用足资源，增加班车运营班数，极大方便教职员工和广大学生，为学校节省了社会租车费用；

（2）维修部通过学习海尔精神，提出维修服务“十六字方针”即随叫随到、到了就好、好了再好、质量可靠。围绕责任区划分包干，急修不过夜、返修率指标，修旧利废工作等硬指标的落实，实现优质高效的目标。尤其是在今年下半年，二位同志因重病减员的情况下，其余的六位维修同志，克服困难，较好地完成了各项维修任务。再如：为改善教职员工住宿条件，根据校领导的指示，后勤在四月中旬至五月初，短短二十天内完成培训中心大楼审计验收后的二次装潢、组建队伍、人员培训、保洁开荒等工作，确保在规定时限完成我校教职工宿舍如期交付使用。5月10日起，住宿在学校的教职工先后搬迁到装饰一新的培训中心大楼；

（3）关心后勤员工，创建和谐校园。

3．1 现代管理的中心任务是对人的管理，员工素质的提高是后勤服务质量提高的最大潜力，成也员工，败也员工；

3．2 今年基本解决员工更衣难和休息室的问题，为浴室值班室、保安值班室配备空调，为保洁、绿化休息室配备微波炉。群众生活问题大多是具体的、琐碎的，作为一级领导，我们主动帮助解决职工迫切需要的问题；

3．3 组成主管以上管理人员以及部分外聘工奉贤海湾一日游，组织工会会员职工安吉二日游

3．4后勤文化是大众文化，院区中心以精神文明为载体，以内涵建设为核心，以建立和谐后勤为目标，打造师生需求的餐饮文化，宿舍文化，环境文化，宣传锲而不舍顽强拼搏，追求卓越的后勤精神。

3．5按校部统一部署和要求认真搞好院区中心06年度年终考评工作，认真搞好“三争”创建活动，完善激励措施。

3．6认真探索后勤服务管理的创新举措，宣传职工的闪光点，宣传创造感动的事迹，弘扬主旋律。

3．7关心困难职工生活：宿舍员工盛翠芳在上班途中遭遇车祸，中心领导三次上门探望慰问，二名维修工身患重病，中心自发组织募捐，将温暖送到职工手中。后勤员工家里有困难，就是整个后勤的困难。

3．8本年度的员工培训有这样几个特点：

A、即有岗位培训，又有后勤服务理念，礼仪的培训，管理方法的培训。

B、即有理论、理念的学习，又有实际操练的评比。

C、即有内部培训，又有外部考察。

D、参与培训的部门和人员数量多，涉及面广。

（4）综合治理，文明创建工作，组织严密，工作扎实，效果显著。

4．1抓好安全保卫的组织建设，建立健全群防群治防范网络，我校综合治理工作实行二级学院管理责任制和三级岗位责任制，06年三月从校部至基层单位，层层签订《综合治理目标责任书》，院区中心对所属维修，食堂，宿舍，车队，各部门签订《综合治理，消防安全，安全生产管理工作责任书》列入部门和岗位考核内容，在重点区域，设立安保流动岗。建立三级安全防控体系，即后勤保卫（含医务，车队）防控队伍、行政值班与生活指导老师安全防控队伍、学生自我管理员会团、学干部组成的安全防控队伍，组织起群防群治网络。安保经理陈永飞同志获市教委综合治理先进个人称号，05-06年度我校被评为南汇大学城综合治理先进单位。

4．2以防为主，警钟长鸣，狠抓宣传培训工作

院区中心认真贯彻“隐患险于明火，防患胜于救安，责任重于泰山”的工作方针，着重抓好宣传教育培训工作，通过组织讲座，演习，横幅，展板，黑板报，简讯等多渠道，多形式地开展安全防范宣传教育，加强对消防安全管理人员持证上岗的培训。

利用学生工作例会及时将国家和上海市政府，市教委召开的安全会议的精神，传达到各学院和相关部门组织学习讨论，对照检查。

4．3“四防“管理不断完善，突发事件的应急反映机制已经建立。

根据市教委的要求，院区中心以平安创建为抓手，建立健全一系列的规章制度和“四防“工作予案，学校成立了安全生产领导小组，综合管理领导小组，进一步健全了安全生产管理网络，安全管理机制不断完善。经受了防汛抗台战斗的考验和洗礼。在强化应急反应机制的同时，我们始终强调人防，物防，技防相结合，重视加强技防，物防，消防交通安全，食品安全等安全防范基础设施的投入和建设，在技防资金缺口较大，部分设备老化的条件下，因地制宜，盘活存量，在预算经费内，挤出部分资金，投入技术防范，同时强化具有思博特色的人防，物防体制，以上这些都是对稳定校区正常教学生活秩序，杜绝特大事故发生，创建文明单位，建设和谐思博起到的积极作用。

四、体会：1领导重视是关键，后勤保障部门的每一次重大工作都是在校领导的领导下进行的，在各个阶段都得到了校领导的关心和支持，院区中心的各项工作取得的成效，再一次证明了这样一条真理“领导重视是关键“

2．团结协作，齐抓共管是后勤保障工作的有力保证，全校师生员工，各二级学院，各个部门的理解和支持是做好后勤服务保障工作的基本保证和坚实后盾。

3．坚持创新，与时俱进是后勤服务保障工作的动力，院区中心在实际工作中不唯书，不唯上，一切从思博学院发展的实际出发，力求后勤服务与学校发展相适应，与师生的要求相适应。

五、存在问题和努力方向

1．服务意识尚待进一步加强，主要表现在两个方面，一是后勤服务人员主动服务，用情服务的意识不强，后勤管理在某些方面还停留在等政策，等支持的阶段，行政后勤的残余意识还有一定市场。二是服务的消费市场尚未发育成熟，消费理念尚待端正，福利后勤，行政后勤的意识还较深刻。

2．有些改革管理举措，尚未进入实质性的操作阶段。

应该讲两年来院区中心的改革，管理思路已基本确定，但有一些管理措施还没有真正进入操作阶段，如完善后勤服务收费计费机制，逐步实现后勤服务市场化，社会化；如奖惩制度的政策支持；如节能工作，中心在06年三月制订的节能工作方案及整改计划中提出“逐步建立节能管理到户，措施落实到人，成本核算到点”的责任成本管理机制，努力创建节约型学校，通过技控、人防等措施，据中心初步核算，06年下半年较上半年学生平均用电节约26.65元，达38.8 %。而节能管理涉及到学校方方面面，节能管理评价指标体系的研讨，成本信息反馈机制的建立，节能新产品的使用，经费的投入，效能的产出等等，离校领导的要求尚有不小的差距，更是我们今后工作的努力方向。后勤服务保障工作涉及学校的稳定和师生的切身利益，大家的事必须大家来办，才能办好，后勤服务保障部门只有主动协调各方，主动争取各部门和广大师生的理解和支持，主动沟通，才能推动各项改革管理措施落到实处。

3．工欲善其事，必先利其器，只有加强安全设备技防工程建设，坚持必要投入，提高后勤服务技术含量，才能又快又好地为学校的发展保驾护航。

成绩的背后是院区中心120余名后勤干部职工勇挑重担、干奉献的辛勤耕耘和不懈努力，对未来，我们坚信在学校党政的正确指导和领导下、在二工大后勤服务公司的大力支持和帮助下，我们期待更大的进步，回报领导的信任和关怀！回报师生的信赖和支持！