中心工作

2005年二工大后服公司党政工作计划 指导思想 坚决贯彻落实校党委和行政2005年工作要点，坚决按照李进书记、胡寿根校长、莫惠林副校长对后勤工作的要求，“用心服务、精心管理”；继续以师生满意为第一原则，少说多做争创服务品牌，为学校师生创建和谐的生活、学习和工作环境，为全员全过程的服务育人，后勤要努力和创造性工作。 工作方针 以人为本、满足师生需求 以质取胜、打造后勤服务品牌 以模块管理、提高后勤服务管理水平 工作总要求 1）用心服务、用情操作、用法管理； 2）不提新口号、不搞花架子； 3）强调基础、强调落实、强调学习、强调精耕细作。 目标 1．争取在高校后勤系统管理领先、服务领先； 2．满意率≥78%； 3．无重大事故； 4．无大面积停水、停电； 5．以04年为基础费用下降5%∽8%； 6．职工收入与事业同步增长； 7．通过高校质量体系评估，并取得高分； 8．再创新的后勤服务品牌； 9．完成后勤工作理论研究文章； 10．总结三年公司工作经验和教训。 六大工作（措施） 一、用心服务、围绕优质 ㈠强调突出一个“心”字、一个“优”字，所谓用心服务既用心服务师生、也用心管理、管理也是服务；凡事认认真真、时时事事注意细节、考虑周到；每个环节、每个动作都想到怎么优质、怎么让师生满意、怎么让他人满意，不用心就不可能优质、不用心也不会有满意，不用心人家不要你服务，不用心我们就不会有好的局面。 ㈡怎么围绕“优”字 优质的基础在规范服务，规范的管理。以人为本、各中心和部门的各岗位要寻找各自的规律和优质服务所需的要素。 ①做到优质不仅是领导有用心服务这个意识，要使服务者都有这个意识，要有内部发自内心的去追求优质。 ②用心和优质先要从服务态度入手，态度生硬、工作环境不和谐不可能有优质。 ③用心和优质要体现职工素养、道德水准，不仅用心服务，还要用心善待每位师生、善待每位职工。 ④用心优质要体现员工的服务精神、服务手段和管理水平的高超。 ⑤优质要体现团队协作、体现和谐的氛围，有难同帮、有利同让。 ⑥优质要体现有一支遵守纪律、服从指挥、能打苦仗、硬仗的队伍。 ⑦用心优质要体现做每件事极其认真、不马马虎虎、不阳奉阴违。 ⑧用心和优质，干部一定是尽心尽职、模范带头、动手动脑、勤勤恳恳。 ㈢“三争”活动要作为用心优质服务的载体，贯穿全年工作始终，年底总结表彰，明星、文明窗口、优秀管理者是全年的明星、全年的文明窗口、全年的优秀管理者。 ㈣各中心要在“十二无”品牌上用心动脑去努力实现，巩固课桌无刻画，积极创造宿舍无违章用电等服务品牌。 ㈤后勤要始终把精神文明建设作为自己的载体，认真做好，特别要重点抓好十大窗口的建设，抓出实效，抓住不放。 二、降本增效、提高效益 1．公司的运作和发展必须讲效益和效率----- 效益指社会效益和经济效益，二者紧密结合，不能只讲一个效益； 效率指工作效率和劳动生产率。 2．公司和各中心要坚决推行全成本核算 （1）要勤俭办后勤、（2）要学会算帐、（3）要运用经济杠杆进行 管理. 算帐才能知道自己的竞争力、算帐才能防止讲大话、讲空话、算帐才能制止出工不出力 毛利=收入-支出 净利=收入-支出-税收 支出=发生的一切费用（人工、主副材料、低值易耗、办公用品、包括折旧、水、电、房屋租赁等） 公司收入      固定收入+变量收入、04年2300万元 用于人工成本1165万元               其中正式工736万元 外聘工415万元         其它运营成本311万元   食堂主副材料占营业额的70% 分析外聘工为什么人数减不下来 1．领导有责任 2．小日子太好过 3．不当家不知柴米贵 4．讲得不客气一点缺乏经济头脑 5．用人缺乏程序的控制 下面有些权力太大，公司早就讲过02年8月急风暴雨式的进人早已结束，现在已用不着先斩后奏。这个中心不用，到另一中心又用了，失业人员从一进新校区禁止用，但执行得不好。 怎么解决、上下统一思想 1．二级班子、三级管理、四级监控要互动。向管理要效益！ 规范用工、合理定编、减少层面、规范服务、全面监控、经济挂钩。 2．经济目标责任书要在04年基础上进一步完善，抓紧签约。 协议内容如何调整？①总的框架不变，②适当调整。 （1）除物业外其它各中心04年利润指标较高，要为公司挑重担，在04年承包基础上费用指标下浮5-8%，物业原指标不动，今年关键要挖潜。 1）项目通过招标 2）人员合理定编 3）创收争取多做 （2）满意率指标调整 部门 项目 餐饮 宿舍 物业 生活 物资 卫生所 办公室 满意率 77% 83% 85% 86% 87% 85% 88% 3．各中心要减少虚岗、能一个人做的、不用2人去做。正式工目前上岗100%满负荷，不可能。正式工定70%还是80%工作量即每天5.6—6.4有效小时要做，工艺卡片定清楚，做不到的一次提醒、二次教育、三次工艺卡收掉。 4．工艺卡范围是全员的，不是直对基层第一线职工，包括主管、班长、经理、主任到总经理。工艺卡包括岗位名称、工作地点、工作时间、工作要求、操作程序、注意事项、检查和考核。 5. 制定工艺卡片为7月全员聘任、为全面经济核算做好充分准备。 6．这样做的目的为了后勤员工眼前利益，也为了公司长远利益，为了后勤的持续发展，可能不太自由、可能要筋骨动一动，可能会有反对声音，真正工作忙的人不会有怪话。不动后勤肌体不会健康，不动少数人、个别人会影响整个团队，有些女同志不是做美容吗？做美容为啥？要漂亮、让人家看得满意，我们制定工艺卡也是为了要工作做得漂亮，也是为了让师生满意，师生满意了就有了钱，才能做美容，才能更使心灵美，才能干得有劲，后勤人才能实现自己的价值。 7．中心主任和经理要记实，要实行情况联系手册制度，要及时将工作的情况、职工的思想、工作的困难，需要帮助解决的问题，以及对公司、中心的工作建议等进行沟通。 8．市场开发部要主动找市场、找米下锅、开发部要为公司为中心创效益，所得效益要有开发部一块，开发部今年也要有压力、绩效奖金要从自己的工作实绩中创造出来。 三、齐心全力推行QMS质量认证 1．完善文件（27万字）质量手册、程序文件、要逐一修改，对后勤的表式一一过堂，三月底完成。 1）文件链既要锁定、又要不脱节； 2）文件写上的一定要去做； 3）不要重叠、不要繁锁、要便于操作，有的可一表多用； 4）可用可不用的表式要剔除； 5）真正做到依据明确、证据可靠、效果明显。 2．完善三级管理和四级监控制体系。 ①形成后勤监控网络、自查、互查、专查。 ②专检要明确、谁去检查？检查什么？什么时候检查？检查结果怎么处理？经理、主任、监控部要有计划的不定期抽查。 3．完善满意度测评科学体系（考核），一是反映等级的权重，二是反映内容的权重。 4．建立内部满意度测评办法 5．迎接5月份高教委质量体系评估 6．做好年底ISO9001复审工作 四、推进改革、不断深入 2005年是公司成立三周年，也是全员聘任时间节点，我们在总结三年工作的基础上，要进一步深化后勤改革，进一步探索激励机制和有效管理体制，使二工大后勤成本逐年下降，师生满意率逐年提高，职工收入也有增长，从而进一步提高公司社会竞争能力。 ㈠不管实现什么体制、关健看效果、看体制是否政令畅通，看精简高效，看与学校发展、与师生满意度是否相适应。 ㈡争取政策、激活机制、投资多元化、分配看绩效。 ㈢划小核算单位、实现效益最大化的形式，可以多样化。 ㈣打破计划经济时代的用工制度、不是分配岗位而是竞争岗位。 ㈤坚持利益分配与绩效持钩及效率优先兼顾公平的原则。 ㈥吸纳社会管理人才或引进少量大学毕业生，使后勤队伍充满生机。 ㈦干部要能上能下，干部要流动，逐步打破铁饭碗和大锅饭。 五、发挥四个作用，重视队伍建设、关心职工生活 ㈠充分发挥党总支政治核心、党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范以及职工代表大会的作用。 ①认真做好保持共产党员先进性工作、要开展大学后勤党员先进性大讨论，开展大学后勤如何全过程全员关心大学生、后勤如何服务育人。要从政治高度看后勤的平凡工作对大学生潜移默化的作用和影响力。 ②共产党员和干部无论在改革、在管理和服务中要把解决师生的困难和职工的需求放在第一位思考，后勤党总支政治核心，党支部战斗堡垒，党员的先锋模范作用要紧扣师生的满意度，要把满意度作为评判先进性的重要标志。 ③要在管理和服务中注重培养、教育和考察党的积极分子，有计划将积极分子吸纳到党组织里来。 ④加强民主建设、重大问题经职工代表大会讨论决定。 ⑤加强干部队伍建设，政治思想上与党中央保持一致，服从学校党委行政的领导，行动上要自觉遵守党纪、政纪，纪律上要严格执行组织原则，正确定位。 1）后服公司实行校党委行政领导下的党总支政治核心和总经理 负责制。 2）重大问题实行民主集中制，分工负责制、一把手责任制。 何为重大问题？公司的方针、规划、分配、人事、奖金等。 3）分管领导重要决策必须事先向总经理沟通酝酿。实行集体领导和个人分工负责相结合。 4）充分听取职工意见 5）完善公司职代会制度，要向职工公开重大的决策程序。 6）干部要互相尊重、部门要互相支持，发扬团队精神。 （二）加强职工培训 ①继续加强员工的素质教育、提高素养、礼貌待人、诚信待人，继续加强岗位技能，职能的培训，强化规范服务、力争优质服务。 ②开展岗位演示和技术练兵。 ③继续加强对QMS业务培训。 （三）关心职工的生活 1．继续关心好职工生活，加强对职工工作环境的安全保障，做好劳动保护。 2．对特殊困难的职工（包括外聘工）要给予关心和帮助。 3．要保护好、维护好职工关心公司的积极性，听取和积极采纳职工合理化建议。 4．充分发挥工会和妇委在后勤管理服务中的作用。 5．后勤办公室人员和党政班子要经常到基层，经常听取职工意见，不断改进工作作风，务实、求实，使职工满意、让领导放心。 6．要弘扬后勤先进事迹、及时报道职工闪光点、发挥榜样作用。 7．继续关心好退养、退休、离休老同志，关心好长病假同志。 8．配合学校认真做好档案归档工作，做好后勤大事记。 9．加强后勤文化建设。后勤要有歌声，要开展有益的娱乐活动。 六、安全和其它工作 1．安全工作是公司的健康发展的前提，安全问题要保证思想高度重视，安全预案措施有力，经费保证到位，人员保证落实，影响安全的隐患和事故坚决不能手软。 1）工作时间坚决不能喝酒； 2）不准擅自离开岗位； 3）影响职工安全、师生安全的事要坚决杜绝，确保学生住宿安 全、饮食安全、校内道路交通安全等； 4）不准违章操作； 5）不准在工作时间、工作场所搓麻将、玩电脑游戏。 2．考核工作要贯穿全年、要用数据说话。 3.要加强财务分析，及时报告公司、中心费用运作情况。食堂的仓库和采购实行电脑管理。建立维修财务结算制度。 4.今年是我校高校后勤东北片活动的东道主，要精心安排好活动。 5.要认真组织学习莫校长在05年干部会上后勤保障工作要点。公司和中心要制订全年工作计划，要有落实和细化的措施，以保证33条相关的内容按时、按质、按量完成。 6.认真完成45周年校庆的后勤保障工作。 请注意今年19件大事： 1.  三个支部组织改选 2.  公司与学校、中心与公司、部门与中心签定三级责任书 3.  五月份教委质量体系评估 4.  实施全员聘任合同制 5.  组织德国、二工大食品周 6.  完成暑期军训任务 7.  开展保持共产党员先进性教育活动 8.  学校召开党代会 9.  学校召开德育工作会议 10．学校召开教代会审议新一轮改革方案 11．总结后勤公司三年工作 12．45周年校庆 13．“三争”活动 14．高校东北片活动组织（东道主） 15．实施模块管理，实现优质服务（理论文章） 16．完成全员工艺卡 17．大学生秋季安置 18．专升本工作、后勤保障 19．迎接精神文明建设检查。 结束语 今年是公司成立的第三年，也是学校争飞跃的最后一年，后勤肩负的任务十分艰巨，服务要领先、管理要领先、改革要深入，我们一定要在学校党委、行政、高后中心及公司党政领导下，坚决把15件大事一件件服务好、完成好，把各项指标一条条落实好、完成好。凝聚队伍，团结一心，以优异成绩向45周年校庆献礼，以我们的实际工作使师生满意、让职工高兴、让领导放心。                                     2005年2月22日