中心工作

二00四年度二工大后服公司党政工作要点   二00四年是我校争夺“三块”牌子的关键一年，也是后勤服务、改革、管理、开拓并举的一年。新的一年后服公司要以十六大三中全会和学校后勤工作会议精神为指导，以争创为契机、夯实基础、强化管理、锻炼队伍、争取市场、服务师生、进一步深化后勤改革，全面提高后勤管理水平和服务质量，为我校后勤走在高校前例，制定如下工作要点： 一、公司目标 1．上海市高校文明单位评估指标后勤占200分值即占1/5，确保180分以上。 2．确保师生综合满意率80%。 3．全年上交校方50万元。 4．通过高校后勤质量管理体系建设评估，为获得ISO9000认证打下基础。 5．深化后勤改革。严峻面对市场，在分配、用人、机构设置，人员编制，校外市场开拓要有新突破、新举措。 6．进一步细化经济责任制，做到责、权、利一致，职工收入与事业同步增长。 二、主要工作 （一）认清形势、把握机遇、统一思想、努力实现“四个转变” 1）学校已升本科；二期工程即将上马，夺取三块牌子党委行政下了决心，后勤面临新的挑战、新的任务和新的机遇。 2）根据十六届三中全会精神，2006年市场将全面开放，我校后勤本身在2004年可以对外开放，市场倒逼改革，练好内功，应对挑战，发挥优势占领校内市场，这是大的背景。 3）我们一年多已经取得了一些成绩，无论是管理和服务都得到领导和师生的基本认可。应当说我们后勤干部和职工是努力的，这是主流。 同时也要清醒看到我们的潜力，特别是人才的潜力、管理的潜力、能源的潜力，存在极大的能量，有待于我们不断挖掘。还有认识上的障碍，体制和机制上的障碍有待于我们克服。降本增效、开源节流、有待制定举措，职工的创造性、积极性还有待更好的维护和调动，体制、机制和投资还有待进一步激活，公司领导班子肩负着极其重要的责任。全体职工都要进一步增强紧迫感、危机感、责任感的意识。 4）努力适应“四个转变” ①从定量指标向变量指标转变，服务多少、收多少钱，服务越多、越好，愿卖愿买，这就是市场，这就是最简单、最好的市场。 ②从被动服务向主动服务转变，要在服务方式、服务质量上主动上门服务、主动上门找市场，主动征求意见，主动找意见，改正不足。 ③从等、靠、要向积极开拓校内校外市场转变。 后勤在新的一年中，要在立足校内市场的基础上，加强力量、组织队伍，积极开拓新的服务增长点，开发校外市场。增加校外市场的份额。 ④从大锅灶向小灶头转变，划小经济核算单位，让职工的能量涌泉，让职工的动力释放，从包揽到包干、一字之差，意义完全不同，公司责权利要进一步下放，中心要将经济指标、服务指标层层分解，要使职工看得见、摸得着。今后你有钱投资、有合理化建议、有技术项目、有承接订单等都可以参加分配。 （二）建立服务模块、推行“5S”管理、是今年工作的基础工作，也是重点工作 ①要进一步从建立服务模块，推行5S管理入手、管理上注重5个环节。 1）模块设计的标准应当根据学校发展的要求，师生需求和行业要求来制定。要将5W2H落实在各岗位上。 2）服务模块整个工艺过程要推行5S管理，即现场管理和目标管理，要运用PDCA循环使服务模块符合规范化和标准化。 3）模块设计和工艺都需要监控，即要监控服务的质量、效果，也要监控管理的制度、方法和程序。要形成自检、互检、专检的TQC网络管理体系。 4）服务模块的标准能否实现，关键要考核、考核结果要与员工的利益分配挂钩。 5）服务模块评估要经过申报、公司内审评估小组，分期分批对申报部门评估，成熟一个审批一个。 ②措施 1）加强质量管理建设体系力量、成立质量管理体系领导小组，由公司党政领导和各中心主任参加。并由公司办公室牵头成立文件编写小组，组织以干部、专业人员、实际操作人员组成的设计、工艺、监控和利益挂钩的小组，建立公司内审评估小组。 2）制定计划、明确重点模块，以点带面、逐步拓展，把我们的工作纳入市教委的后勤质量管理建设评估体系的轨道。确保通过高校后勤质量管理体系评估。 3）制定内审评估细则。 4）以服务模块和“5S”管理为手段，结合高校后勤质量评估推动后勤优质服务实事工程实施。 5）开展建立模块、推行5S管理给予必要的活动经费。 6）当前公司要全员动员积极应对禽流感，发扬抗“非典“精神，各个环节严防死守，确保一方平安。 （三）“为民工程”、“优质服务实施工程”要二位一体、实事实做 学校精神文明建设提出“为民工程”，后勤工作会议上莫惠林副校长提出优质服务实施工程，公司将紧紧围绕学校的工作要求，紧扣为师生搞好优质服务，紧扣为师生办好实事，紧扣“三块”牌子、脚踏实地做好后勤的每一件事。 1．制定为师生服务的十件实事，着重体现方便师生，以师生为关注点，最大限度满足师生的需求。 （1）医生定期下机关、下学院为师生提供健康咨询服务； （2）增设学生休读场所座椅； （3）办好教职工专窗和清真专窗； （4）东食苑进口处墙面制作公示栏； （5）提供50个勤工助学岗位； （6）定期进行点心展销、供应卤菜和半成品菜等； （7）教师用书送书上门； （8）宿舍提供（针线包、邮票、打气筒、信封）等小服务； （9）24小时服务值班（医务、车队、维修、安保随叫随到）； （10）方便师生、增加服务网点（如期开张浴室，洗衣房、自行 车修理）。 2．编制员工手册、组织职工认真学习30条服务承诺、八句服务 用语、和各岗位职责。 3．“十二”无为标志精神文明建设，是二工大后勤服务品牌，要力争做好 （1）厕所无异味；（2）道路无烟蒂；（3）栏杆无灰尘； （4）河道无飘物；（5）墙面无鞋印；（6）物品无乱放 （7）食堂无食品中毒；（8）课桌无刻划；（9）车辆无乱停； （10）安全无事故；（11）考卷无泄密；（12）楼道无痰迹。 4．精神文明建设要有创意，寻求载体。各中心要结合自己的岗位，进行提炼、升华。如：宿舍管理是否引进军民共建，对球类实行集中寄放管理，墙面无球印，课桌无刻划、横竖一条线，如何巩固和提高。食堂是否可以开展把好关、核好价、打好量、烧好菜，微笑服务的“四好一微笑”活动，文印试卷确保无差错、车队开展无事故活动等等。 5．措施 ①“10件实事”、“30条承诺”、“12个无”、“八句服务用语”，各个中心制定相应实施计划、步骤和措施，真正做到“五明确”：明确负责人、明确工作要求、明确完成时间、明确考核办法、明确利益分配。 ②管理中要强化首问责任制、服务承诺制、责任追究制、服务反馈制，公司办公室拿出具体实施意见。 ③要围绕服务方式、服务时间、服务质量、贴近师生、贴近实际、贴近生活，积极寻找服务盲点或者盲区，研究制定服务新举措，消灭一个盲点，消灭一个盲区就会增加一个或多个满意点。 ④继续做好期末评选服务明星和优质服务窗口工作。 （四）深化后勤改革、营造激励机制 1．学校的经费指标要递减，改革的力度在不断加大，这个压力要层层传递。我们要认真探索激励机制，做好与学校与各中心经费指标核定工作。完善与各中心经济责任书。合理确定各项经济指标，各部门的经费在去年3月29日经费划算的基础上减去5%--8%。 2．按照“四个转变”的思路，分配制度要体现效益优先、兼顾 公平，体现按劳分配、按优分配、体现做什么岗位拿什么薪酬，体现任务包干，费用包干，这样才有利于保护积极性，使懒、散、松，不干的、少干的占不到便宜。 3．按照“四个转变”的思路、用人机制要突破，今年七月经理和主任任期满。届时进行第三轮公司全员聘任，聘任原则：竞争上岗、双向选择、重在实绩、择优聘用。强调重在实绩，要使正式工和外聘工都有施展自己才能的舞台，都有服务后勤职工的机会。 4．按照“四个转变”思路，机构设置要有所调整，人员编制要重新核定，加强质量管理建设，加强考核体系的建设，加强财务核算和人事管理。希望干部和职工对这一点要有足够清醒认识，只有集聚集体的智慧并形成一股力量，我们的步伐才能既稳又快。 5．按照“四个转变”思路，后勤要发展必须在做好校内市场前提下，组织专门力量开拓校外市场，只有这样与社会联合才能做大、做强，因此公司班子要带头到市场上学习、去锻炼、去开辟，不管什么人到市场去开辟，就要鼓励、就要扶持、就要大胆支持。去年3月29日定的有利于开拓的政策继续不变。并且要有更优惠的政策。 6．按照四个转变思路对中心主任考核和分配加大力度，期末奖金主要看经济指标、服务指标、十件实事、评估指标以及协作精神完成情况而定，奖金与服务质量挂钩，详细细则另定。 （五）重视队伍建设、关心职工生活 1．充分发挥公司党总支的政治核心和党支部的战斗堡垒及党员的先锋模范作用，关心积极分子，组织好学习党章小组活动。有计划的将条件成熟的积极分子发展到党内来。 2．加强干部队伍建设。 ①特别是经理以上干部要带头工作、带头学习、带动开拓市场、带头关心职工，带头遵守纪律，带头维护公司的整体利益。 ②加强后备干部的培养、教育、考察和使用。 3．公司要成为学习型公司、员工要成为知识型员工，2004年员工的培训：①重点学习培训后勤质量管理体系中的基本精神和主要内容，如建标、贯标、内审、外评、过程、结果以及质量管理体系中与员工的关系等等；②举办哲学讲座、用毛泽东的哲学思想提高分析问题、解决问题的能力。组织干部学习领导的工作方法若干条，学会弹钢琴、工作分轻、重、缓节，抓住主要矛盾、学习PDCA循环方法、现场定置管理方法、5S管理方法等；③加强员工技能及窗口形象的培训；④加强干部计算机管理应用和图表汇编分析培训；⑤加强写作能力，加强后勤理论研究，对后勤某些专题进行深层次研讨，每个中心要出研究文章，争取在校报、校刊及后勤杂志上发表。 4．关心好职工工作环境，努力改善职工更衣、休息场所，定期发放劳防用品、搞好劳动保护，督促的检查职工操作安全、关心职工生活，对特殊困难职工（包括外聘工）要给予关心和帮助，后勤每一位员工是后勤服务公司大家庭中的一员，一人有难大家帮助，一人光荣、全公司光荣。 5．要积极参加学校的教工运动会，争取获得好成绩，为后勤服务公司争光。 （六）加强精神文明建设、做好思想政治工作 1．以“凝聚力”工程为总抓手，弘扬后服公司的主转律、报道闪光点，定期做好黑板报、宣传栏、简报宣传工作，后勤要苦练内功、外树形象。 2．加强班子的民主集中制建设，务必保持联系群众、谦虚谨慎 的作风，务必保持艰苦奋斗、勤业办公司的作风，各级班子要形成合力，全体员工要形成合力，要做讲团结、讲公正、讲大局、讲奉献、讲风格、讲正气的模范。反对小本位、小团体、反对自由主义。重大问题集体讨论并交职工代表大会表决通过。     3．经常听取群众意见、主动接受职工监督、廉洁自律，勤政为民。     4．要营造后勤企业文化、开展比、学、赶、帮活动，开展社会主义劳动竞赛。 5．要充分发挥职代会、工会、妇代会在后勤管理和服务中的作用。积极采纳职工合理化建议，并且予以奖励。 6．要继续关心好退养、长病假和退休职工思想和生活，定期给退养职工邮寄校报。 2004年后勤工作任务艰巨，是后服公司至关重要的一年，我们一定要在校党委和行政、在高校后勤中心领导下，紧紧团结和依靠全体员工，服务争优质、管理促效益，探索求跨越、创新图远谋，为了“三块牌子，为了师生的根本利益，为了后勤员工眼前和长远利益，努力工作、积极拼搏，创出二工大后勤公司优质服务的品牌。