上海第二工业大学后勤服务公司文件
二工大后服公司关于开展
“争创文明窗口、争当服务明星、争做优秀管理者”
活动的通知
为了进一步贯彻上海第二工业大学教育服务与保障工作会议精神，更好地用“三用”理念，围绕“三育人”目标开展管理服务工作，巩固创建市级文明单位开展特色服务、品牌服务、服务技术练兵活动的成果，迎接市质量审核中心对公司质量管理体系年度审核。公司决定在2007年1月份全面开展以优质服务为核心的“三争”活动，现将有关事项通知如下：
一、组织各中心所属班组学习，进一步学习、深刻领会莫副校长在教育服务与保障工作会议上讲话。坚持“三用”，树立优质服务的理念，“三用”是教育服务与保障工作的指导方针。“三育人”是“三用”的目标、结果。优质服务是“三用”的核心，优质服务不是自然形成的。仍然需要我们聚精会神抓好内涵建设，夯实基础，不断健全完善服务体系、监控体系，继续大力推行标准化建设。需要我们不断地去研究规律，不断创新，丰富和发展我们的品牌服务、特色服务，只有教育服务与保障的各项工作都达到了优质服务水平，才能真正实现保障有力的目标。
二、奖项设置及奖励
（一）奖项
1. 文明窗口（占班组总数的15％）
2. 服务明星（占职工总数的5％）
3. 优秀管理者（占经理以上干部的15％）
（二）奖励
1. 评为文明窗口的班组发给奖状和每人300元奖金（外聘工减半计算）
2. 评为服务明星和优秀管理奖的个人发给证书和500元奖金。
三、评比条件
（一）文明窗口
1. 服务严格按模块工艺卡，同时服务有特色，有新的服务项目，有新举措，服务更贴近师生的生活。
2. ISO9001质量管理体系验收达标，管理规范。
3. 精神文明检查成绩优良。
4. 有工作计划，措施有力，组织有序，队伍团结，有创新精神。
5. 师生满意高于公司对该部门的指标。
6. 无投诉。
（二）服务明星
1. 立足本职工作，全心全意为师生服务，服务态度好，无投诉。
2. 服务严格按模块工艺卡，服务有特色，有创新，受师生好评。
3. 有奉献和协作精神，得到周围同志的尊重和认可。
4. 模范遵守各项规章制度。
（三）优秀管理奖
1. 积极带领所属班组开展“双争”（争创文明窗口、争当服务明星）活动，既有一般号召，又能个别指导，所属班组都有各自的服务特色。
2. 所在部门的工作成绩突出，在IS09001质量管理体系认证和精神文明检查中成绩优良。
3. 所在部门师生综合满意率高于公司下达的指标。
4. 严于律己，团结合作，乐于奉献，不计个人得失。
5. 所在部门无重大事故。
四、评比方法
1. 各中心按照各奖项的名额比例提出推荐名单（推荐要做到公开、公正、公平）。
⑴ 中心要对推荐的班组和个人写推荐材料。
⑵ 被推荐的班组和个人要写总结材料。
2. 公司对参评班组进行实地检查，征求意见。
3. 公司质监部将随机检查，和师生满意率测评结果作为评比的量化指标。
4. 公司党政班子评议。
五、要求
1. 领导重视，全面发动。经理以上的各级干部要精心组织各自部门的“三争”活动，做到有计划、有目标、有措施、有创新、有特色，发挥每个职工的主观能动性和积极性，人人明白该做什么和该怎么做，如何做得更好。
2. 要正确处理“三争”活动、ISO9001质量体系年度审核和精神文明检查三者之间的关系，要以ISO9001质量体系实施为核心。因此，应把工作重点放在ISO9001质量管理体系的全面实施上，以扎实的工作确保各项目标的实现。
3. 要从实际出发，要切实找准各部门工作中的薄弱环节和存在的主要问题，“三争”活动要从解决实际问题着眼，着力于内涵建设，并借此鼓足干劲，把各项工作向前推进。
4. 加强宣传教育工作。要充分利用黑板报、宣传栏、简报大力宣扬“三争”活动中涌现的好人好事，大力弘扬先进和热情周到、求实创新、顽强拼搏、追求卓越的后勤精神。
二工大后勤服务公司
二○○七年一月四日
主题词： 三争活动 通知
后勤服务公司办公室 二○○七年一月四日 （共印十五份）
