上海第二工业大学后勤服务公司

二工大后服公司参加学校质量大讨论，开展技术练兵活动计划

一、指导思想

以全心全意服务师生为指导，积极响应党委号召，认真参加学校知识型、高技能、创新人才培养质量大讨论，结合后勤特点，立足本职岗位，夯实基础，创新管理，进一步将“三用”理念和模块工艺卡落到实处，锻造一支团结紧、作风硬、技术精、纪律严的后勤队伍。

二、技术练兵的目的

1. 通过练兵激发员工学习技术、学习业务的热情，在业务上精益求精。

2. 通过练兵，使全公司每位员工要学会微笑服务，学会待人接物热情周到。专项训练，使员工熟练掌握本岗位技能。努力做到“十个一点”，自觉使用八条服务用语，进一步在头脑中实现“四个转变”。

3. 增强服务育人、环境育人意识。

4. 在公司内营造和谐环境，增强凝聚力，发挥团队精神，形成有效合力。

5.以适应“以内为主、以内拓外，以外促内、发展自己”的公司经营策略，形成一支既占领校内市场，又能拓展校外市场的有战斗力的队伍。

三、技术练兵活动领导小组

组长：严治俊

副组长：叶振浩、王加法、王志明

组员：朱世德、徐翔、祁建辉、张殷、沈鑫荣、王磊、俞国敏、张国敏、

赵海腾、成月仙

四、练兵口号

练好本领，服务师生；

规范服务，不忘育人；

热情周到，诚心服务；

多一点微笑，多一点耐心；

锻造一支团结紧、作风硬、技术精、纪律严的后勤队伍；

减少差错，提高水平。

五、技术练兵内容

序号	中心	内容	参加对象
1	餐饮	切配（土豆丁、土豆块、茭白丝）	辅助工每食堂4名

序号	中心	内容	参加对象
2	餐饮 3项	烹饪技术（鱼香鸡丝、葱烤河鲫鱼、红烧狮子头）	厨师每食堂4名
3	餐饮 3项	点心制作（肉包子、葱油花卷、白馒头）	每食堂4名
4	宿管 3项	测试对一年以上住宿同学的认识率	管理员
5		在男、女生宿舍分别测评借、寄球速度和正确率	值班员
6		按模块工艺卡要求，在责任区域内定人、定时、定点	保洁工
7	生活 2项	节油操作	车队驾驶员
8	生活 2项	锅炉房突发事件的应急演练	锅炉房操作工
9	物业 10项	队列训练	安保部员工
10		消防灭火实战演练，消防器材使用培训
11		礼节礼貌文明举止培训
12		突发事件处置方法培训（“三遇”：遇险、遇盗、遇灾）
13		花木切边、修剪灌木球	绿化保洁工
14		课桌无刻画、厕所无异味、帮助同学银行卡使用解难	大楼部员工
15		电工操作：带三相火表的电源板接线、导线连接	修建工程部员工
16		木工操作：制作小靠背椅子
17		制作操作：空调压缩机测试
18		冷作操作：电焊焊接
19	物资 1项	教材配页	文印间员工
20	卫生所 1项	现场急救技术、心肺复苏操作	全体医务工作者

六、时间安排

1. 发动动员阶段（第七周 10月16日开始）

⑴ 召开公司班组长会议，公司总经理严治俊作动员报告。

⑵ 各中心向全体职工传达公司班组长会议精神，班组学习讨论酝酿制定练兵方案。

2. 实施阶段（10月23日—12月23日）

各中心按照练兵方案的时间节点执行

七、评比事项

1. 根据操作细则（另定）当场打分，去掉最高分和最低分，求平均分，并按得分高低排名，好中选优。

2. 由分管的公司领导当场点评，肯定成绩，指出有待改进的地方。

八、奖励

1. 设技术能手奖（按中心职工5％的比例计算）：餐饮7名，宿管6名，物业9名，生活5名，物资1名，卫生所1名

A 颁发技术能手证书

B 物质奖励（按中心）第一名200元/人，第二名120元/人，第三名100元/人，鼓励奖50元/人。

2. 12月下旬召开公司技术比武表彰交流大会

⑴ 技术能手代表2名上台发言

⑵ 公司总经理总结发言

⑶ 领导授奖

3. 宣传栏专题事迹介绍

九、参加范围

1. 后服公司各中心、所、办员工

2. 思博学院、工会干部管理学院、邦德学院、电子信息技术学院、彭浦机器厂员工

十、要求

1. 各级领导思想重视，全员发动，积极参加。

2. 精心组织本部门的练兵活动方案，措施到位。

3. 做到员工人人知晓技术练兵的意义和目的。

4. 以技术练兵为抓手，自我加压，推动模块工艺卡进一步落实。

5. 把技术练兵和“三争”结合起来，看作是“三争”的重要组成部分。

6. 加强宣传教育，充分利用宣传栏、黑板报、简报、班组活动等形式，宣传技术练兵活动中涌现的好人好事，大力发扬后勤精神。

十一、“十个一点”、八条服务用语、“四个转变”
十个一点：

微笑多一点嘴巴甜一点

说话轻一点脾气小一点

肚量大一点理由少一点

脑筋活一点心地好一点

做事勤一点效率高一点

八条服务用语：

1. 后勤服务公司所有员工接到电话“请讲”当头；

2. 对待师生要求：“稍等”、“尽量满足您的要求”；

3. 见到师生时说：“您好”；

4. 检查宿舍或维修要用“请问房间里有人吗？请开一下门。”；

5. “谢谢、谢谢配合”；

6. 请提宝贵意见；

7. 欢迎下次再来；

8. 这事我不太清楚，我可以帮您问一问。

四个转变：

以我为中心向以学生为中心转变；要我做向我要做转变；纠正向纠正措施转变；经验型服务向法制型服务转变。

二工大后服公司

2006.10.13