《为师生和职工较高满意而努力工作》（2006年后服公司工作要点）已经公司第八次职工代表大会讨论表决通过。现印发各中心、部门，请遵照执行。并围绕公司十大目标、十大任务，各中心、职能部门结合实际修改本部门工作计划。
为师生和职工较高满意而努力工作
2006年后服公司工作要点
一、 背景
² 2005年12月4日、5日，袁贵仁副部长《后勤社会化改革的目标，建立新型的后勤保障体系》：市场提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监管。
² 教委06年高校后勤管理要点：
1. 质量体系评估普及率40%。
2. 制定学校后勤管理规定。
3. 构建行业管理，成立上海高校生活后勤协会。
² 高后服务中心06年工作要求：
深化后勤改革 06年质量安全管理年 强化民主管理
财务管理合理合法 精神文明企业文化建设
² 我校2月16日干部会议：莫副校长《打造优质服务理念，形成全方位服务体系》
1. 树立“用心服务、用情工作、用法管理”理念。
2. 服务体系重点三个方面。
⑴ 后勤服务标准化、规范化。
⑵ 饮食服务：改善服务态度、改善饮食质量、改善饮食环境。
⑶ 完成方便教学、方便教师、方便学生的措施和实施。
3. 管理服务体系重点三个方面。
⑴ 将管理融入服务中，在服务中体现管理。要融入管理和服务单位部门，使管理落到实处。
⑵ 开展绩效管理，逐步用规范统计、规范化标准、时间节点来把握工作能效。
⑶ 抓资源整合、布局调整。
二、公司06年工作指导思想
以科学发展观统领后勤改革、管理和服务，以“三用”理念为指导，以落实服务模块管理为重点，以师生和职工满意为出发点，使后服公司在新的起点上再上新高度。公司成为上海高校后勤先进行列。
三、目标
1. 确保满意率80%（甲方）。
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中 心 |
06年指标 |
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权 重 |
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宿 管 |
81 |
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资产处 |
40% |
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餐 饮 |
77 |
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公司质监部 |
40% |
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物 业 |
84 |
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用户评价中心 |
10% |
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生 活 |
85 |
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学生权益部 |
5% |
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物 资 |
86 |
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总支副书记 |
5% |
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卫生所 |
84 |
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普 陕 |
81 |
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办公室 |
86 |
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2. 确保经济指标完成。
3. 公司内部职工满意度85。
4. 职工收入，福利与事业同步增长。
5. 运行成本在05年基础上压缩3%。
6. 完成后勤指南。
7. 对外创收，争取拓展3—5家，完成净利20万元。
8. 不出重大安全事故。
9. 保质保量完成先进教育形成的校党政班子整改方案。(详见附件)
10.争取公司成为全国用户满意企业。
四、主要工作和措施
1. 统一思想，认真学习。
⑴ 学习传达学校2006年干部会议精神。
⑵ 积极宣传学校小册子。
⑶ 积极贯彻“三用”理念，宣传后勤管理理念。
⑷ 干部带头学习“六个绝对”、“七前七后”。
⑸ 全公司要学习宣传《后勤阳光》。
2. 继续坚持和完善三级经费包干机制。三月上旬签定公司与各中心经济和服务目标责任制，签定安全责任书。
⑴ 坚持“四不”原则：不节约、不减员、不创收、不谈效益奖。
⑵ 坚持好的做法。
① 利润积余的10%为主任基金。
② 对中心和主任考评量化，考核结果与奖惩挂钩。
③ 利润、满意率等指标完成，用数据说话。
④ 按时对表。
⑶ 对外创收及以经营性服务为主的部门，可放开利益分配，但也要有度，考虑持续发展。如餐饮、车队、闸北、开发等部门。
⑷ 防止由于政策造成的苦乐不均和收入悬殊过分的情况。
⑸ 增加工资部分不加税。利润超支分成，超出工资奖金额加税，超出一定数量加倍加税。
⑹ 对有些单项或对外创收的部门可实行年薪制。
3. 加强QMS管理，树立大众质量观，做好各项服务工作。
各中心要把此项工作作为今年重点，沉下去，摸出规律，了解各工艺和工序的合理动作，把它研究透，各模块全面制定好、落实好，为形成后勤指南打好坚实基础。
⑴ 按照5W2H落实模块工艺卡，它是员工操作的指南，是检查和考核的准则。
⑵ 模块间的交集要有预案，也要形成工艺卡。要把方便教学、方便师生的措施落到实处。
模块与模块间工艺预案，如：以餐饮中心为例
① 食物中毒预案 ② 停水停电预案
③ POS机故障预案 ④ 学生与员工发生矛盾预案
⑶ 开展TQC活动，各中心要结合“十二无”服务品牌，上报活动内容、目的、效果和经费，争取公司和市里获奖。通过QC活动，各中心解决一两个难题，提升服务和管理水平。此工作也可同合理化建议活动结合起来。
⑷ 今年把餐饮工作作为重中之重，餐饮要将每一个细节、每一个过程、每一位员工的服务态度、技能和工作要求规范好，扎扎实实落实260号文，落实服务模块。餐饮中心在市餐饮工作会议上要有文章和成果。
⑸ 要认真细化，按时、按质完成学校党政45号文，把后勤的七项整改措施落实好，要举一反三，不能说一就一。
⑹ 研究两个满意度和科学测评办法，做到测评合理、测评促进，测评目的是调动积极性，测评也是一种服务。
⑺ 研究三级管理和四级监控网络体系。关于过程和结果的关系，实际上是因果关系，不能只强调结果不重视过程，同样也不能只强调过程不重视结果。三级管理的要求内容要细化，四级监控层面要清晰，中夜班监控要到位。防止管理不到位，监控留死角。
4. 重点要抓好几个会。
⑴ 公司在今年5月、7月、10月分别召开餐饮、宿管和物业中心工作会议，研究各中心现状和发展的前景。每次专业会议要有主题，要充分作好准备，要形成一分拿得出的东西。会议两个目的，将对模块落实、满意率提高起到积极作用。
⑵ 在学校召开的服务工作会议上，后服公司要准备好发言文章。
⑶ 认真做好5月深圳文博会、6月世界合作组织会、10月台湾海峡两岸交流会的各项后勤工作。
⑷ 上海教委、高后召开餐饮工作会，做好会前准备工作（餐饮安全教材编制）
⑸ 公司的两次职代会和年度总结表彰会。
5. 加大考核力度，保证大众利益，不是为了扣罚而是从职工根本利益出发，从机制激活。
⑴ 职工收入要明知
全年职工06年工资奖金总额比05年有所增长。
绩效津贴和责任津贴12个月185.82万元
5.6个月责任和绩效津贴56.78万元
⑵ 职工收入要考核
原则：强化岗位 明确责任 注重业绩 体现公平 重在考核
操作：抓住重点 考核挂钩 措施保证
重点是经济指标、满意率指标
考核：责任和绩效与二个重点挂钩
⑶ 考核的措施和方法
①每月责任和绩效津贴20%扣下分二次发放，与7月增发二个月、元月增发二个月一起考核发放。尚余1.6个月在国庆、教师节发放。
② 一年二次的发放与满意率挂钩。
③ 甲方奖励满意率多少，公司也拿出多少满意率奖一并考核。
④ 师生满意率超一点按照05年办法发放。
⑤ 中心完不成满意率指标，扣中心全体员工全年3%的绩效和责任津贴。
⑥ 完不成经济指标和满意率指标的中心主任，扣全年主任5%的责任和绩效津贴，同时不能作为优秀。
⑦ 公司完不成总体满意率83%的指标和经济指标，扣总经理全年10%的绩效和责任津贴。副总经理分别按分管的工作完成情况作相应奖惩。
6. 用改革思路，加强人力资源开发和拓展。
⑴ 用人机制要激活，体制性弊端逐步改变。
⑵ 打破学历、编制、职称的界限，注重将能干事、干成事、干大事的人选拔到需要的岗位上。
⑶ 岗位聘任在12月份进行，继续坚持竞争上岗、注重实绩、双向选择、逐级聘任。
⑷ 干部考核实行群众和领导测评相结合办法，70分以下实行淘汰制。
⑸ 可以试点对有些部门干部进行竞选。
⑹ 不让一个职工掉队，但不能保证上班不干活照常拿钱。不让一个职工下岗，但不能保证不动筷子和椅子。
⑺ 正式工不能胜任工作量，经考核不行的要调离岗位，整个公司进行人力资源合理配置。坚决不允许混岗。
⑻ 身体不好或有其他原因，一般离退休不到三年，可申请内部退养，内退政策不变。
⑼ 有计划地从发展和目前的需要引进3—5名管理和技术人员。
⑽ 对现有的外聘工要注重提拔，有条件胜任的可进入领导管理岗位。
⑾ 对合同工中的业务和技术人员，进校时间较长，工作表现好的要调整工资。
⑿ 对外聘工的利益要维护好。所有正式工，特别是干部要关心他们技能培养；关心他们利益分配；关心他们生活；与经管学院合作，对他们的子女进行免费补课。
7. 立足现有市场，积极拓展新的市场。
⑴ 清真食堂是新开辟的，要按照99年上海清真食品条例做到场地专用、设备专用、库存专用、专人负责，加强培训。
⑵ 学校二期工程后勤配套工作要主动配合，早做安排。如绿化工程、学生公寓、物业、餐饮等。
⑶ 讲校内市场就是牢牢不能放，不能做砸。这是176位正式工、460位合同工的养家之本。
⑷ 拓展校外市场是公司在立足校内市场前提下的一项重要决策，是做大做强、有利职工的重要举措。我们已经制定了十一条分配政策，要进一步细化，这将有助于调动员工积极性，多元投资、和气生财，校内和校外市场都要开发，发挥自己的长处和专项，开发有风险，但要规避风险。我们对现代服务要有认识和信心。
⑸ 继续把电动剪刀机任务开发生产好。第一目标能先消化工资；第二目标自己多得一点；第三目标公司分一点。电动剪刀机销售到境外更要注意安全和风险。
⑹ 认真做好军训任务，力争完成120万元。
⑺ 进入新校区有四年，要积极争取校内修缮任务和项目。
⑻ 积极拓展高校、中学、社会后勤服务市场，争取3—5家。
⑼ 节约也是创收，各中心要把水电节约放在日常管理和服务成本中去。把勤俭节约办后勤，开源节流为职工和每位职工的利益挂起钩来。
8. 强化职工培训。
⑴ 正式职工要有紧迫感、危机感、使命感。正式工是公司发展的骨干力量，无论是校内市场还是校外市场，首先要从正式工的人选中选择。因此要有一批正式工成为市场开拓的先锋。特别是青年正式工更要抓紧培训，迎接挑战。
⑵ 对各类人员进行培训。
① 培训的内容以模块工艺和ISO9001为主
② 各专业知识和岗位要求，后勤服务也要懂礼仪
③ 现代服务管理（绩效管理）
④ 正式工骨干的学历教育
⑤ 现代企业管理和服务态度
⑥ 部分经理、管理员计算机培训
9. 关心职工生活，创建和谐后勤。
⑴ 认识员工进步是企业经济增长的最大潜力。成也员工，败也员工。
⑵ 今年基本解决职工更衣难和休息室。群众生活问题大多是具体、琐碎的，领导要主动帮助、解决职工迫切需要的问题。不要停在一般号召和原则领导上，而是定一件，办一件；办一件，成一件。
⑶ 认真组织好1/3正式工旅游、1/2合同工旅游，退休职工100%团拜活动。
⑷ 后勤文化是大众文化，以精神文明建设为载体，以内涵建设为核心，以建立和谐后为目标。
① 从政治文明、精神文明、物质文明三项文明入手。
② 后勤文化要结合后勤服务为载体。打造师生需求的餐饮文化、宿舍文化、课桌文化、环境文化。
③ 后勤文化以后勤精神为主导，宣传锲而不舍、顽强拼搏、追求卓越的后勤精神，宣传和树立标杆，宣传和创建特色、品牌服务。
④ 后勤文化要以目标凝聚人、激励人、感染人。要创造感动。
⑤ 认真搞好“三争”活动，今年“三争”活动以落实服务模块、提高满意率为重点。完善星级服务明星评比和激励措施。
⑥ 要搞好宣传栏、简报和黑板报。宣传栏每年6期，黑板报每年4期，积极创办好后勤网络信息。重点宣传职工的闪光点，宣传创造感动的事迹。宣传工作要及时、准确，弘扬主旋律。
⑦ 后勤合唱队要开展活动。班组要有歌声，开展喜闻乐见的娱乐体育活动。
10.锻造干部队伍，注意工作方法，提高领导能力。
⑴ 干部要学哲学，这是工作的武器。工欲善其事，必先利其器。
⑵ 干部要学业务，学信息，学管理。
⑶ 干部要学会加工，要苦想、多想、探索规律、总结经验。
⑷ 干部要爱兵，要学会体贴，与职工同甘共苦。干部要讲究领导艺术，用说服的方法，干部要和员工在一起同舟共济，用自己人格影响别人。
⑸ 干部要明规则，职、权、利明确，分工合作。干部间相互补台，比什么都重要。
⑹ 干部要廉正，要守规矩，收支两条线。
⑺ 要充分发挥党总支、党支部、党员“政治核心、战斗堡垒、先锋模范”三个作用。要紧紧围绕师生和职工的满意率，围绕公司经济工作作出表率，为构建和谐后勤、学习型和绩效型后勤起到榜样作用。
06年是我校五年攀高峰的第一年，也是落实公司“十一五”规划的第一年。今年公司的工作要点要形成滚动实施计划，各中心、各职能部门要结合实际修改本部门计划。只要我们坚决按照学校党委和行政、按照市高后领导的要求，只要我们团结一心，只要我们把工作当成事业去做，我们的目标和任务就能完成，职工的实惠也一定能实现。
