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学习推行5S管理优质服务活动计划   为了建立服务模块、全面推行5S管理，进一步提高公司各部门后勤服务质量，公司决定在9月10日开展学习推进5S管理优质服务活动。 一、学习推行5S管理活动领导小组： 组  长：严治俊 副组长：王志明、王加法 组  员：朱世德、张殷、叶振浩、祁建辉、成月仙、贾永庆、徐翔、郑银龙、史根富. 二、活动时间： 2003年9月—11月中旬 三、具体实施： 1．召开“加强内涵建设、提高管理水平”学习5S推行5S动员大会，全体员工和部分外聘工参加。 2．各中心结合5S管理，制定9月、10月工作计划。 3、参观：A上海通用公司；B上海夏普电器公司（暂定10月10日星期五下午）；B华西村。 4．高校学习取经：A上海师范大学奉贤校区；B南汇大学校区； 四、检查： 1．各中心结合对照公司九、十月工作计划自查； 2．公司组织质监小组对各中心面上普查和重点抽查相结合，时间11月上旬。 五、总结： 各中心对活动情况进行总结，找差距。 六、奖励办法： 1．在各中心自查和小结基础上结合质监小组的评分，最终由公司党政班子评定综合成绩，综合成绩分优、良、一般。 2．按综合成绩高低顺序，前二名为优等，前三至六名为良，最 后一名为一般。 集体比例按班组30%，优20%、良30%、一般50%。 个人比例按人数10%，优20%、良30%、一般50%。 3．奖项： 集体等级为优     奖励金额     个人等级为优     奖励金额 集体等级为良     奖励金额     个人等级为良     奖励金额 集体等级为一般   奖励金额     个人等级为一般   奖励金额 七、评选条件： 1．遵守学校和后勤服务公司规章制度； 2．自学学习推行“5S”管理； 3．团结协作、爱岗敬业、微笑服务； 4．工作无差错、无事故、无投诉； 5．着装挂牌（别胸卡）上岗； 6．部门员工积极参加优质服务活动，深受师生好评、满意率80% 以上。 八、工作要求： 1．各中心按照时间节点，修改好服务承诺、岗位职责； 2．各中心按照时间节点，拿出各岗位5W2H模块雏形； 3．各中心根据自查和质监部检查的结果，制定整改措施； 4．开展此项活动和平时工作相结合，与期末考核挂钩； 5．十一月中旬召开表彰大会，树典型影响带动一大片，利用简 报、简讯和宣传、橱窗、宣传开展优质服务活动的成果，确保时间过半，任务过半。 九、说明： 1．优质服务考评内容标准（质监部另定附文）。 2．评分权重、评分细则（质监部另定附文）。                                                                                   后勤服务公司 二00三年九月二十二日