上海第二工业大学后勤服务公司文件
二工大后服[2008]05号
关于开展“争创文明窗口，争当服务明星，争做优秀管理者”活动的通知
各中心、直属部门：
“争创文明窗口，争当服务明星，争做优秀管理者”的核心是增强服务意识，提高服务质量，是公司2008年度加强内涵建设的重要举措之一。各中心主任、直属部门经理要高度重视，结合本部门的实际，切实地开展“三争”活动。现将有关事项通知如下：
一、奖项设置及奖励
（一）奖项
1. 文明窗口（占申报总数的40%）；
2. 服务明星（占职工总数的5%）；
3. 优秀管理者（占经理以上干部的10%）。
（二）奖励
1. 被评为公司文明窗口的班组每人奖励150元；
2. 被评为公司服务明星、优秀管理者的每人奖励300元。
二、评比条件
（一）文明窗口
1. 领导重视，创建有计划，有目标，有措施，有创新。
2. 服务规范，贯彻落实ISO9001质量管理体系的要求和模块工艺卡，服务有新举措，更贴近师生需求。
3. 全面推行“三级管理四级监控”，操作规范。
4. 队伍团结，有团队精神。
5. 全年无服务和质量投诉。
（二）优秀管理者
1. 积极带领所属部门、班组开展“双争”（争创文明窗口、争当服务明星）活动，有计划，有目标，有措施，有成效。
2. 具有全局观念和高度的执行力，圆满完成本部门和上级交给的各项任务。
3. 严于律己，团结合作，乐于奉献，不计个人得失。
4. 所在部门无重大事故，无投诉。
（三）服务明星
1. 立足本职工作，全心全意为师生服务，服务态度好，无投诉。
2. 严格执行ISO9001质量管理体系的相关要求及模块工艺卡，服务有特色，有创新。
3. 有奉献和协作精神，得到周围同志的尊重和认可。
4. 勤俭节约。
5. 模范遵守学校和公司的各项规章制度。
三、评比方法
1. 文明窗口、优秀管理者经部门推荐，在公司范围内择优评选，不分配部门名额。
2. 服务明星按评比比例，由各部门评选。各部门名额另行分配。
四、要求
1. 各中心、直属部门于3月10日前将2008年争创文明窗口的班组报公司办公室。上报数量控制在本部门班组总数的30%以内。
2. 各中心主任、直属部门经理要精心组织本部门的“三争”活动，做到有计划，有目标，有措施，责任落实到人，要以点带面，通过有计划地创建文明窗口，促进和带动本部门服务质量的全面提升。
3. 要从实际出发，要切实找准本部门工作中的薄弱环节和存在的主要问题。“三争”活动要着眼实际问题的解决，着力于创新和发展，加强内涵建设，夯实基础，逐步提高。
4. “三争”活动评比既要看结果，也要看过程。实施“三级管理四级监控”作为“三争”评比的必备条件。因此，各部门要把贯彻落实“三级管理四级监控”作为开展“三争”活动的抓手，做到量化目标，量化管理，量化考核。
后勤服务公司
二○○八年二月二十七日
