上海第二工业大学后勤服务公司文件
二工大后服[2007]14号
关于开展2007年度“三争”活动评比的通知
各中心、直属部门：
为了进一步贯彻落实学校党政工作计划要点，紧紧扣住莫惠林副校长提出的“三用”理念，围绕“三育人”目标开展管理服务工作，严格按照ISO9001质量标准要求实施全员、全过程、全方位的服务育人，巩固创建市级文明单位开展特色服务、品牌服务的成果，公司决定在2008年1月份全面开展 “争创文明窗口、争当服务明星、争做优秀管理者”评比活动，现将有关事项通知如下：
一、评比时间
各中心、直属部门在1月10日前将文明窗口、服务明星、优秀管理者推荐名单及简要事迹上报公司办公室。
二、评比条件
（一）文明窗口
1. 服务严格按模块工艺卡，同时服务有特色，有新的服务项目，有新举措，服务更贴近师生的生活。
2. ISO9001质量管理体系验收达标，管理规范。
3. 精神文明检查成绩优良。
4. 有工作计划，措施有力，组织有序，队伍团结，有创新精神。
5. 师生满意高于公司对该部门的指标。
6. 无投诉。
（二）服务明星
1. 立足本职工作，全心全意为师生服务，服务态度好，无投诉。
2. 服务严格按模块工艺卡，服务有特色，有创新，受师生好评。
3. 有奉献和协作精神，得到周围同志的尊重和认可。
4. 模范遵守各项规章制度。
（三）优秀管理者
1. 积极带领所属班组开展“双争”（争创文明窗口、争当服务明星）活动，既有一般号召，又能个别指导，所属班组都有各自的服务特色。
2. 所在部门的工作成绩突出，在IS09001质量管理体系认证和精神文明检查中成绩优良。
3. 所在部门师生综合满意率高于公司下达的指标。
4. 严于律己，团结合作，乐于奉献，不计个人得失。
5. 所在部门无重大事故。
三、评比方法
1. 文明窗口在2007年初上报的范围内进行评比。各中心、直属部门按照各奖项的名额比例上报推荐名单，并附文字材料。
2. 公司对参评班组进行实地检查，征求意见。
3. 公司质监部将随机检查，和师生满意率测评结果作为评比的量化指标。
4. 公司党政班子评议。
四、奖项设置及奖励
（一）奖项
1. 文明窗口（占班组总数的15％）
2. 服务明星（占职工总数的5％）
3. 优秀管理者（占经理以上干部的15％）
（二）奖励
1. 评为公司文明窗口的班组每人发150元奖金。
2. 评为公司服务明星和优秀管理奖的个人发300元奖金。
3. 凡被评为学校先进个人的，计入部门服务明星和优秀管理者的评比名额内，并按照就高不就低的原则给予奖励。
特此通知
后勤服务公司
二○○七年十二月二十七日
