上海第二工业大学后勤服务公司
简 报
第 17 期（总第98期）
公司办公室 2006年10月8日
牢记后勤的历史使命，服务育人、环境育人
——后服公司员工积极参加学校质量大讨论纪实
新学期伊始，后服公司紧紧围绕学校知识型、高技能、创新人才质量大讨论，结合公司的后勤保障工作的特点，在统一安排下，各中心组织班组学习讨论总经理严治俊在公司职工大会上作的主题为《回顾与比较、加压才进步》报告中提出的紧扣提高服务满意率三个思考题，从而更深刻地理解领会校党委书记徐佩莉在秋季干部大会上的讲话精神。在热烈讨论的基础上，统一思想，牢记后勤的历史使命——服务育人、环境育人。
用“三用”服务理念指导后勤工作，以模块管理为抓手，自我加压，在服务质量上不断创新。
宿管中心员工在讨论中谈到压力存在于两方面：一是自己对待服务育人的思维没有清醒认识，没有明确目标的头脑，这样会对工作产生阻力；二是自己对待服务育人实践过程中的精神。在为学生服务过程中，你什么时候关心他，他就什么时候关注你；你什么时候游离他，他就什么时候远离你；你什么时候服务他，他就什么时候信服你。事实证明，只有把学生当朋友，沟通才能更畅通。
在“三用”服务的实践工作中，要真正体会和掌握用心、用情、用法地内涵和技巧，要多层次、高品味地用心、认真做。当代大学生的文化水平高，个性特征强，思维活跃，价值观念多元化，尤其是新词汇、网络用语流行。我们的工作对象是这样一个群体，如果再用一套陈旧的话语，落后传统的语言是很难走近学生的。这就需要我们提高综合素质，增强与他们沟通的能力，营造和谐的住宿环境。
健全和完善三级管理四级监控的运行机制，在基础服务、特色服务、品牌服务上不断精益求精。
餐饮中心员工在学习讨论中体会到餐饮工作必须按照食堂食品卫生管理要求，搞好各方面卫生，完善操作流程，扎扎实实推进模块工艺卡的执行，创特色和品牌服务。表示各班组积极争创文明窗口：大灶班决心在下阶段的菜肴上狠下功夫，多出花样，保证烹饪质量，使食堂菜肴更上一个台阶；切菜班进出售窗口要严格做到二次更衣、三白、消毒，保证食品卫生。
宿管中心坚持为同学缝补衣服、送信件等的“五小”服务，坚持为生日同学送贺卡，让外地同学的生日在远离亲人的时候得到宿管阿姨的祝福。保持墙面无脚印、球印和污迹，让雪白的墙面带给学生一种生活的温馨，体现环境育人的氛围。
学校班车上备用保健药箱、雨伞，针对周五的客流量，挖掘潜力，中午增加几条班车线路，尽量满足师生需要，提供方便。车队用自己的一份热情，为每一位师生员工服务。另外要按照模块工艺卡的要求，平时认真维护保养好车辆。
针对一些新教师还未能熟练使用国交大楼的多媒体设施的情况，物业中心的员工亲自到场，耐心细致地教他们如何使用。保证教学器材的使用安全，不损坏，得到老师们的认可。继续保持“课桌无刻画”品牌，刻画率稳定在千分之二以内。在电梯的清洁保养工作中决不能马虎，及时了解情况与管理员联系，把发现的事故隐患排除在萌芽状态。
物资中心教材供应部根据学校的教学任务和要求，摆正自己的位置，对师生热情服务，把方便让给师生，把困难留给自己，工作做细，保证教材到位率，对师生的不同要求做不同处理，尽量满足各种需求。在提高满意率同时，争取多创几个特色服务，树立自己的服务品牌。
卫生所为了贯彻学校建立健康校园的要求，认真组织设施校健康预防保健工作和日常医务卫生工作，建立和完善药品安全管理制度、消毒隔离制度、食堂食品卫生监督等一系列制度，做到预防保健和日常医务工作有序完成。9月份配合学校献血工作及时出黑板报，内容为献血知识介绍；10月份针对新生体检结果，宣传乙肝防治知识。同时不断加强业务知识的学习培训，提高业务水平，更好服务于广大师生。
公司下一步工作是层层发动全体员工，积极开展服务技术练兵活动，进一步提高为师生服务本领。
（办公室整理）
报送：上海市教委后勤保卫处 中共上海市教育后勤产业委员会 上海市高校后勤服务中心
报： 校党政领导
发： 组、宣、办 校工会 妇委 资产管理处
发： 公司各中心 2006年10月8日 印75份
