上海第二工业大学后勤服务公司
简 报
第 9 期
二○○八年三月十八日
后服公司召开宿管中心模块管理现场会
为推进后服公司服务模块管理工作，贯彻落实公司制定的模块工艺卡和《三级管理四级监控实施办法》。后服公司于3月17日上午召开了服务模块管理现场会，公司党政领导、各中心正、副主任、直属部门经理参加了会议。
宿管中心主任祁建辉作了题为《服务模块的过程管理与控制》的报告，他从制订各服务模块的岗位考核细则、加强服务过程的管理和控制以及发挥考核的激励与引导作用三个部分，对宿管中心贯彻实施模块工艺卡和《三级管理四级监控实施办法》作了较为全面的介绍。他们的具体做法是：把中心对每个服务模块的要求归纳起来，建立各个岗位的考核要素；根据务实、量化、模块卡的原则，将考核要素设成考核项目；规定每个考核项目的“工作标准、检查方法、考核评价”，并具有操作性。通过两年的实践，宿管中心员工的整体服务素质得到提升，行为更加自觉；管理者内涵得到了提高，管理行为更加规范；部门的服务效率得到了提高，服务更加优质。
宿管中心贯彻实施模块工艺卡和《三级管理四级监控实施办法》的经验，对参加会议的同志启发较大。公司总支书记叶振浩、公司副总经理王志明、王加法等同志都在现场会上谈了各自的体会，并对如何推进《三级管理四级监控实施办法》提出了具体的要求。
最后，公司总经理陈勤源就加强和提高公司管理层的执行力，进一步推进《三级管理四级监控实施办法》的贯彻执行作了发言。他说，加强和提高管理层的执行力，是公司提高服务质量和管理水平的关键，而公司管理层的执行力则是推进《三级管理四级监控实施办法》的关键。因此，我们要把《三级管理四级监控实施办法》贯穿后勤各项工作进程的始终，做到注重每一个工作流程；注重每一个细节；注重每一个投诉的处理；注重每一个员工对服务模块管理认识的程度。严格按照《三级管理四级监控实施办法》的要求，扎扎实实地贯彻实施，目标一定要清晰，职责一定要明确，措施一定要到位，贯彻落实《三级管理四级监控实施办法》一定要与年终的考核相结合，做到抓的有效，查的有效，考的有效。
希望通过宿管中心的经验介绍，进一步推进公司的服务模块管理工作，使公司制定的模块工艺卡和《三级管理四级监控实施办法》真正得到贯彻和落实。
报送：上海市教委后勤保卫处 中共上海市教育后勤产业委员会 上海市高校后勤服务中心
报：校党政领导
发：组、宣、办 校工会 妇委 资产处 公司各中心、直属部门
（共印5份）
