祁建辉同志，中共党员，现任上海第二工业大学后勤服务公司总经理助理、宿舍管理中心主任。他在学校后勤服务岗位默默耕耘了35个年头，可谓是后勤战线上的一名老兵。从2004年10月到宿舍管理中心工作以来，在“服务育人、管理育人、环境育人”的工作目标和“用心服务、用情工作、用法管理”的“三用”理念指导下，在学校师德师风的建设中更是体现出这位老兵的本色。

    把师生满意作为工作的目标

    祁建辉同志自担任宿管中心主任以来，在学校和后服公司的领导下，在工作中坚持运用了科学的质量管理体系（ISO－9001），使宿管员工的服务理念有了极大的转变。“用心服务、用情工作、用法管理”，构建平安、健康、和谐的学生社区是他的工作思路和目标：他经常要求每个员工， 工作中以学生满意作为工作的目标和关注焦点，建立了面向学生的后勤服务质量评价和投诉信息反馈系统，以及持续改进的综合体系。

    在工作中他意识到，宿舍管理中面对的是朝气蓬勃的大学生，如何走近学生，做学生的贴心人，是宿舍管理和服务中的一项重大课题。他多次召开了干部、管理员研讨会，使广大员工意识到，只有“用心”和“用情”，才能让远离父母的学生对我们宿管员工产生依赖和亲近的感觉。

    于是，为大学生送生日贺卡成了宿管员工“用心，用情”工作的一大服务特色和工作亮点，与此同时宿管员工还不忘提醒同学们杜绝违章用电、点蜡烛等不安全行为。在同学们紧张的学习之余几乎忘却了自己生日的时候，我们管理人员及时送上了情深意切的生日贺卡，收到贺卡的同学首先是感到惊奇：没想到几乎被父母忘却了的生日居然被学校管理宿舍的“阿姨”记住了。激动之余同学们纷纷表示要好好学习，一定配合管理员搞好日常生活的自我管理。如：机电学院李小飞同学深情地说：“大学生涯的第一个生日，收到的祝福将会永远萦绕在我心头……”。至今宿管中心经管理员之手，已经送出了10000余张情真意切的生日贺卡。

祁建辉同志经常对部门的员工说：“虽然我们是后勤人，但也要把育人看作是份内的事”。他坚决贯彻后服公司领导“管理育人”的理念，坚持在宿舍管理中发扬“用心、用情”的服务特色，要求员工针对当代大学生的特点，耐心做好学生的思想工作。于是，宿管人员发现学生宿舍中存在的问题和矛盾之后，及时“介入”，化解矛盾。对以下情况，宿管人员都及时地化解矛盾，妥善处理：某一宿舍内的11名学生因与某同学在生活琐事上发生了矛盾，11名同学联名写信给宿管主任，要求把这位同学调离这一单元；又如：有些上海学生看不惯外地学生的生活方式而要求调换寝室；部分学生因在用电、用水方面有矛盾而要求调换寝室；还有个别女生在恋爱中受到挫折，产生了轻生念头时，我们的员工都会伸出援助之手去调解矛盾。

为学生成才不论份内份外

    祁建辉同志作为宿管中心的主任，他大力倡导宿管员工在为学生服务中，不划分工作的界线，要求为学生服务不分份内与份外，从而使服务育人的理念在员工的心中扎下了根，寓管理于服务之中。如：有一位保洁工坚持为某一学生整理混乱不堪的桌面长达数月，她以自己身教重于言教的朴实举动感动了这位学生，使该同学彻底改变了不良的生活习惯。

    祁建辉同志在工作中意识到，随着社会的进步、经济的发展，管理理念的更新，角色的转变很重要。于是他提出把原来的员工和学生的关系由管理和被管理的关系转变成服务和被服务的关系。要求员工与学生交朋友，从而了解到学生的需求和想法以及对员工服务的意见和建议。我们的管理员坚持一天2次进寝室和学生沟通，对学生的困难及时给予解决。有一次管理员在查房时发现一个同学因喝酒把床单搞脏了，便及时为这位学生清洗了床单，同时耐心地教育该同学在学校内不宜喝酒，取得了较好的效果。

    为了兑现我们的服务承诺：“学生寝室封面无鞋印、球印”祁建辉组织宿舍管理人员针对寝室墙上日益增多的球印和鞋印，想方设法从本已狭小的门卫值班室中增加了“寄球室”的场地，从而在源头上控制了球印的产生。通过培训，我们有了一支过得硬的管理员队伍，为了让同学们有一个清洁的生活环境，我们的员工放弃休息时间，在短短的一周时间内完成了学生公寓41个门栋492间厅室、41个楼道墙面及学生宿舍7个楼面走廊、走道的粉刷。墙面上的球印、脚印已基本被白净的涂料覆盖。管理人员表示，只要发现墙上再现球印和鞋印，立即进行清理，他们用自己的不懈的努力和真诚的服务感染了学生。现在墙面无球印，已经成为二工大宿管中心的服务品牌，2006年9月，宿管中心球类寄放部荣获了上海市总工会、共青团上海市委员会、上海质量协会授予的服务明星班组的光荣称号。

    在工作中，祁建辉十分注重发挥每个员工的主观能动性，要求员工们在为学生服务中，不断用心去研究如何持续改进和提高服务质量。如：在一次学生权益部的测评中我们的满意率下降了，分析原因是：晚上走道上同学扔下的垃圾没有及时清理。找到了问题的源头，宿管中心在不增加人员、不增加工作时间的情况下，管理员、值班员、保洁员打破了分工的界限，携手创建了24小时保洁“链条式”服务，保证了公共部位与学生宿舍24小时保持整洁。微小的调整使学生对宿管工作的满意率很快回升。同时员工认真的服务态度，换来了整洁的公共环境，使学生养成了爱护环境的良好习惯。

    求实创新  注重细节

    近年来，祁建辉对“服务育人、管理育人、环境育人”的理念愈加清晰，他将模块管理与“三育人”目标有机结合起来。在宿舍管理中提出了服务出效益、管理出效益的理念，使宿舍服务管理工作成为学校整体育人工作中不可缺少的重要组成部分，在积极构建学生社区教育、管理、服务新平台方面，收到实效。他工作从细处着手，认真理解、贯彻公司的三级管理四级监控与模块工艺卡的管理方针。他利用每周的例会机会，组织大家讨论“工艺卡”制定的几个原则：1、要有可操作性。2、要包含该岗位的每个细节如：区域、到位时间、工作质量、检查与考核标准等。3、由经理对有些岗位进行实地考察确定工作量及时间进程。原则确定了，事情好做了。“工艺卡”的第一稿就由经理们深入基层根据各岗位的实际操作过程，对照现有的岗位职责、质量标准进行制定。由于领导的重视及大家的努力，初稿的质量较高，受到了公司有关领导的表扬。

    正是由于祁建辉同志深入细致的工作作风和创造性的工作，使中心上下意识到模块工艺卡的三大功能的有效性，从而达到较好的效果。

    在宿舍管理中心主任的岗位上，祁建辉同志注重细节，把握“以小见大、以精见强”的原则。对宿管工作的方方面面，他总能思考在前、防范在前、工作在前。他的锐意改革，不断创新的工作作风，感染了所有的宿管员工，“一切为了学生，为了学生的一切”，成了宿管中心员工共同的心愿和追求。