答：由于某些邮件服务方，如sh163.net邮件域设置了DNS反弹域，（目前这种情况其它公网的邮件域没有做此设置）在发往该邮件域时，会尝试解析mail from的邮件域的MX值，由于我们加设了ksg邮件网关并串接在邮件服务器前，而ksg是没有设置MX记录的，所以解析不到我们的设备，信被弹回，存于ksg 的mailq队列中，不断尝试重发，故造成了以上情况。经过多方协调，问题已解决。

 

问：邮箱密码忘记怎么办？

答：请您在修改密码的时候妥善保存新密码，如丢失，则请写明用户资料通过其它邮箱发至mailserver@sspu.cn邮箱，有相关人员将为您恢复初始密码。谢绝致电，我们将以邮件为准。

 

问：如有需要扩大邮箱有何手续？

答：请您写明需要扩大的理由，以及扩大的大小、联系人、使用人/部门等相关资料，并由负责人或部门秘书发邮件至mailserver@sspu.cn邮箱，我们会根据你的实际情况酌情处理。谢绝致电，我们将以邮件为准。

 

问：为什么突然收不到邮件，发出的邮件也被退回？

答：首先请查看您所发的邮件是否过大，如附件大于8M，则会被退回；其次，查看您的邮箱容量，是否已经接近满额，如是，请删除一些邮件以保证可用空间；如果问题仍然存在，可以发邮件至mailserver@sspu.cn邮箱，我们帮助检查并处理。

 

问：某些用户为什么在家里无法访问学校邮件系统，或者无法访问学校网站？

答：对于该类问题，首先我们检查了网络配置和服务配置，未发现有过滤和阻截的情况。

其次，我们特别邀请了多位教科网专家组成员以及高校网络中心主任来我校召开了一次专家会诊。通过多种方法测试基本排除由学校线路和服务器造成的可能，问题归结到家用网络服务商到我校线路间的阻段可能。又加上因为教科网与公网间网络带宽窄的原因，可能造成数据被拆包组包的错误或网络传输超时。我们会尽力帮助用户核查，但要解决上述问题，还要与发生问题区域的网络服务商，如ADSL及有线通的人员协商逐步检查，请以上用户能够积极配合，才能最终解决问题。

 

注：自2005年6月9日起，我们开通了mailserver@sspu.cn服务邮箱，如您有任何疑问，可发邮件至此信箱，我们会在三个工作日内解答您的问题。

 

 

 

 

 

网络信息中心运行部

2005年6月9日